Не выплачивают кэшбэк от партнера, в чате в мобильном приложении хамски общается оператор Анастасия

Добрый день! В очередной раз Банк не выплачивает корректный кэшбэк за покупку у партнера и приходится писать обращение здесь, может, так будет реакция, т.к. через операторов тишина... Для получения повышенного кэшбэка необходимо перейти по ссылке из приложения Банка, кэшбэк должен быть зачислен в следующем месяце до 10 числа. Оплата была в одном браузере и сразу после перехода по ссылке "Перейти к покупкам". С августа прошло уже 3 месяца, начисления нет, а должно быть 5% от суммы операции. Транзакция была 14.08.2022 г. на сумму в размере 6 501 руб. в магазине партнере "Золотое яблоко". Банк предлагает писать по определённому шаблону запросы, чтобы якобы компетентные сотрудники ответили о задержке начислений, но "компетентные" сотрудники отвечают всегда "ждите". Причём сроки рассмотрения подобных обращений регламентированы в 5 рабочих дней, но ответ "ждите" может придти и позднее, а может не придти вообще, тогда приходится снова и снова создавать запросы этим "компетентным" сотрудникам, тратить своё время, нервы, а сотрудники даже не утруждаются посмотреть по какой карте проведена операция, когда и т.д. Просто "ждите". А что ждать и когда? В чате в мобильном приложении 17.11.2022 г. оператор Анастасия (по другому вопросу, но тоже связанному с кэшбэк) вообще не компетентна в предоставлении информации клиенту, не желающая помочь, решить вопрос, ещё переговаривается, хамски общается, нервничает, но Банк также не проводит работу с таким сотрудником, благодаря таким сотрудникам из Банка и выводят клиенты свои денежные средства и пишут негативные отзывы здесь.