Банк не готов добровольно признавать свои ошибки и возвращать деньги клиентам

В мае-сентябре 2022г. пользовался кредитной картой УБРиР. Банк необоснованно удержал с меня проценты за пользование денежыми средствами, некорректно классифицировав проведённую мной операцию оплаты услуг сотовой связи как не попадающую в льготный период кредитования. Детально эту ситуацию описывал в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10714424/

УБРиР до последнего "отпирался", не признавая свою неправоту и пытаясь убедить меня в том, что мои деньгим отнял на законных основаниях.

Но когда я направил по этой ситуации заявление финансовому омбудсмену (это обязательный досудебный этап урегулирования подобных споров с банками), выяснилось, что банк не имел оснований списывать с меня проценты за пользование кредитными средствами: операция оплаты услуг связи не могла быть исключена из льготного периода, по условиям продуктов самого УБРиР эта операция попадала в льготный период. Финансовый омбудсмен принял решение в мою пользу и обязал УБРиР вернуть отнятые у меня деньги.

Что смутило меня в этой ситуации как клиента УБРиР? Размеется, тот факт, что представители банка меня обманывали: они ведь утверждали, что мои деньги не просто отняли, а удержали с меня на законных основаниях. Но когда дошло до дела (и до предъявления доказательств уполномоченным органам), этот банк свою правоту доказать не смогу. То есть что это значит? Изначально понимали, что не правы, но просто "водили за нос" меня, своего клиента, в надежде, что до суда дело не дойдёт? Думали, могу просто безнаказанно отнять мои деньги и я не буду защищать свои права? Или у них настолько некомпетентные в правовых вопросах "специалисты", что действительно считали, что имели право отнять мои деньги? Я ведь в их тарифах прочитал, что банк должен классифицировать операции по уплате услуг связи как входящие в льготный период и не могли начислять на такие операции проценты. А финансовый омбудсмен мою позицию подтвердил. То есть я ориентируюсь в тарифах УБРиР лучше, чем "специалисты" УБРиР? Печально, что есть такие банки.

P.S. В комментариях к отзыву 15.11.2022г. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10714424/ я попросил представителей УБРиР прокомментировать, как так получилось, что УБРиР пытался убедить меня в том, что списал с моей карты деньги на законных основаниях, а финансовый омбудсмен (человек, в этих вопросах явно компетентный) принимает решение о том, что действия банка незаконны? В банке так плохо знают российское законодательство и собственные тарифы? Или пытались ввести меня в заблуждение, доказывая, что были законные основания для списания денег (хотя сами знали, что таких оснований не было)?

К сожалению, отвечать на эти вопросы представители банка не посчитали нужным. Опозорились, - ну и ладно. Как говорится, не первый раз и не последний. А мнение клиентов? Да плевать им на мнение клиентов! Они законы и собственные тарифы нарушают не стесняясь, какое им дело до того, что об их действиях думают какие-то там клиенты...