Навязывание ненужных услуг, некомпетентны сотрудники

Обратилась в банк ВТБ для закрытия всех счетов, и получении справки о закрытии, при этом простояла в очереди 50 мин. И столкнулась с такой проблемой, что справка стоит 2000 рублей но для госслужащих (кем я являюсь) она будет стоить 200 рублей, но для этого как объяснил сотрудик мне надо открыть снова счёт в банке чтоб с него списались эти деньги, т.е. замкнутый круг- открыть счёт для того чтобы взять справку о закрытие предыдущего счёта!!!! Также сотрудник пояснил что если меня не устраивает это то я могу обратится на горячую линию с претензией. После этого позвонила на горячую линию при чем дважды про уточнение стоимости услуги и решения данного вопроса- где сотрудники мне пояснили что у них нет такой стоимости услуги- 2000, а есть единная цена на все справки в 200 рублей, и посоветовали опять обратиться в отделение банка. Я опять пришла в отделение банка где мне все равно утверждали про стоимость в 2000 , и на вопрос кому же мне все таки верить сказали,что сотрудники горячей линии не очень компетентна. В итоге сотрудники отделения всё таки соизволили посмотреть тарифы на справки и оказалось что справка стоит действительно 200 руб. а не 2000 тыс. как они утверждали. Я готова была оплатить 200 руб. наличными или картой другого банка, но никак не открытием нового счета. Считаю это навязывание услуг. И сотрудники которые не пытаются каким то образом решить вопрос а просто швыряют туда сюда. В итоге нерешённый вопрос, потраченное время около 2 х часов, нервы и нежелание больше в этот банк возвращаться.