Копится необоснованная задолженность по ипотеке

С 13.05.21 года оформлена льготная ипотека ржд (с субсидиями). До 24.09.2022 проблем не было. В сентябре взыскали пени 10,28₽, но вернули. А в октябре началась веселуха! своевременно средства не списали, потом списали, и начисляют пени, в ноябре списали все деньги с карты вместо суммы ежемес. платежа, стали отражать не только пени, но и долг! у 2 коллег похожие проблемы со списанием. 30.10 в интернет-банке вижу задолженность (пени), обращаюсь в чат. Оператор составляет обращение CR-9828855 (срок рассмотрения до сих пор переносится до 30.11, ВТБ портит мою кредитную историю!). 1.11 обращаюсь в банк по адресу г.Ярославль, комсомольская 6. Сотрудники решить проблему не могут. Ничего не объясняют. И советуют звонить на горячую линию. Факт своевременной оплаты мной и работодателем подтверждают. говорят, что факт поступления субсидии на ипотечный счёт я не увижу, т.к. банк переходит в обновлённую систему и закрывает счета. Хотя позднее я нахожу перечисления субсидии уже сама на сберегательном счёте !!! Компетентность сотрудников «на уровне». В чате с 30.10 операторы отвечают шаблонно, мы сожалеем, ускорим… А 24.11 и вовсе написали, «сейчас у нас наблюдаются временные сложности при проверке информации. Мы с радостью ответим на Ваш вопрос, как только появится техническая возможность». И предложили оформить кредит! На счетах всегда было денег больше суммы ежемес. платежа 12220,59 ₽(24 число месяца ). К сумме списанных субсидий претензий нет. - что произошло по операциям: Октябрь оплачено больше нужного. 12 227,93₽; 8,68₽пени+субсидия. По графику 12 220,59 ₽(9326,49 ₽ +2894,10 ₽)+субсидия 8248,18 ₽ 24.10 списание % 2 894,10 ₽ 24.10 списание субсидии 8 248,18 ₽ 25.10 списание основного долга (од) 9 333,83 ₽ +смс задолженность 12220,59 ₽ 26.10 списание пени 1,73 ₽ 30.10 списание пени 6,95 ₽ (положила специально на счёт) -Ноябрь оплачено больше нужного 12764.28 ₽+ субсидия По графику 12220,59 ₽(9247,17 ₽ +2973,42 ₽)+субсидия 8474,26 ₽ 17.11 смс: скоро списание очередного платежа 20694.85 ₽ (???Почему столько) 21.11 смс (такого же содержания) 24.11 списание 12 764,28 ₽ ( видимо 9 870,18 ₽+ %? 2 894,1 ₽) 24.11 списание од (в блоке ипотека) 9 870,18 ₽ 24.11 списание субсидии 8 474,26 ₽ в 2 частях: 2 894,10 ₽ и 5 580,16 ₽ +Смс: сегодня очередной платеж по кредиту в размере 20694.85 руб. Сейчас на ваших счетах недостаточно средств - внесите 2294.41 руб.(?!) +смс Списано 12764.28 ₽ На 27.11 Основной долг 2 350,41 ₽, задолженность 52,85 ₽. До 24.11 од не было, а были только пени. По данному факту задала вопрос в чат. Сразу оформили обращение CR-10001069 до 04.12.2022, ничего не поясняя. По ноябрю я поняла так: на счетах было 21 294,54₽ с учётом субсидии. Банк 24.11 проводит списание субсидии 2 894,10 ₽. Остаётся 18 400,44 ₽. А после этого хочет всю сумму 20694.85 ₽. И пишет смс внесите 2294.41 руб. (56₽потрачено на проезд). после списывает субсидию 5580,16 ₽.  Остаётся на счету 12 764,28 ₽. И банк посчитал своим долгом вместо списания по графику 12220,59₽ произвести «удержание» моих личных средств 543,69 ₽, выполнить списание ничем не обоснованной суммы 12 764,28 ₽. Чек есть в лк Списанные суммы (% и од) больше и никак не коррелируются с графиком платежей. Итак! Я расследование за банк провела. Все списания отразила. Хронологию выстроила. Остаётся скорректировать в системе настройки по списываемым у меня суммам, вернуть переплату, оплаченные пени, списать начисляемые ежедневное пени, долг, передать обновленные сведения в бюро кредитных историй!  Когда будет решена данная ошибка банка? Нервов уже нет!