Озон Банк не возвращают деньги после возврата

20 октября оформила заказ на маркетплейсе Озон, с оплатой после получения с Озон.Карты. 31 октября товар был получен в пункте выдачи и с счета Озон.Карты были списаны средства в размере 10 076 руб. Также в истории Озон.Карты появилось списание на эту же сумму. 17 ноября я вернула заказ, так как он не подошел по размеру моему ребенку. 18 ноября деньги, по какой-то неведомой причине, были возвращены не на счет Озон.Карты, с которой был произведена оплата, а на Баланс средств. Хотя на сайте Озона черным по белому сказано, что возврат денежных средств оплаченных с Озон.Карты производится: "При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. В редких случаях срок может составлять до трёх дней. При возврате полученного заказа деньги вернутся в течение 2–3 минут после проверки годности товара к возврату. Проверка занимает от 5 минут до 3 дней.  Деньги вернутся на баланс средств, если: - товар был оплачен с Ozon Карты в период её обслуживания в ООО “ОЗОН Банк” (ОГРН 1137711000020) или с 29 по 30 марта 2022 года; - возврат невозможен на Ozon Карту, в том числе из-за технических работ. Отражённые на балансе средств деньги вы можете перевести на свою карту или оплатить ими до 100% от стоимости покупки." Если судить по отзывам на данной площадке, технические работы в Озон банке никогда не прекращаются, а потому вы гарантированно столкнетесь с проблемой возврата денег в случае, если решите отказаться от покупки, оформленной на маркетплейсе Озон.  Тех поддержка Озона - это отдельная история. Судя по переписке, отвечают боты, криво написаные, которые не в состоянии ответить на вопросы, а только повторяющие свою мантру о том, что вашей проблемой занимаются и скоро мы вернемся к вам с ее решением. За 10 дней после создания заявки на вывод денежных средств с Баланса средств, ничего так и не произошло. Поддержка продолжает "кормить завтраками". Никакой конкретики, когда я получу свои деньги нет. 

Сейчас оформляю жалобы на действия Озон Банка и маркетплейса Озон в Роспотребнадзор, Центральный Банк и Прокуратуру.