О работе банка с ошибками (сбоями) по акции "Недели Умных Рассрочек"

27.11.2022 17:25
1390
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Совкомбанк проводил Акцию "Недели Умных Рассрочек" до 23.10.2022. По акции были предусмотрены регистрация чеков, кручение барабана. При регистрации чека за день до завершения акции произошел технический сбой. Банк обстоятельно рассмотрел данную ситуацию. Клиенту были предоставлены два бонуса по данной акции (денежный бонус, промокод на дополнительную рассрочку) в компенсацию произошедшего сбоя. Текст ответа приводится ниже: " Ваше обращение №---------рассмотрено. Сообщаем, что согласно 2 уровня, было положено 2 кручения. В рамках лояльности Вам зачислены максимальные призы 3 уровня: кэшбэк 300 баллов и промокод на дополнительную рассрочку 24 месяца" Спасибо за внимательное отношение к клиентам при решении возникших технических проблем. Такой подход демонстрирует заботу о клиентах банка. Хотелось бы, чтобы такой подход проявлялся банком при любых нестандартных ситуациях. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-12-12T16:36:54+03:00
Спасибо за отзыв! Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин смс от банка с результатом рассмотрения вашего заявления. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 27.12.2022 с учетом полученных материалов оценка зачтена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-11-28T12:38:49+03:00
Добрый день! Спасибо, что оценили наш подход к решению возникшего вопроса! Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам и принять их сторону! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо за отзыв! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Спасибо оператору за быструю работу ,я потеряла карту мне через чат быстро ее заблокировали,карта нашлась слава богу есть честные люди которые ее отдали ,я обратилась в чат и мне в... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка