ВТБ заблокировал средства и не возвращает

8 ноября используя мобильное приложение банка ВТБ я решила перевести денежные средства средства ме6жду своими счетами (с карты на счет). В качестве счета куда будут зачисляться деньги выбрала доступный в приложении текущий счет. При переводе средств никаких предупреждений о том, что данный счет имеет какие-либо ограничения приложение не показало, сам счет в приложении отображается как действующий и не имеет ограничений.

 Приложение показало, что средства зачислены на счет в полном объеме.

Самое интересное началось в тот момент, когда я решила перевести деньги с этого счета на карту, для того, чтобы ими воспользоваться. Мобильное приложение показало, что средств для перевода недостаточно, причем недостаточно и тогда когда ты переводишь всю сумму и недостаточно когда ты переводишь часть суммы. Вся сумма денежных средств на этом счете стала для меня недоступна. На тот момент я еще надеялась, что это ошибка в мобильном приложении. Как я ошибалась тогда!

Дождавших выходных я решила обратиться в офис ВТБ и тут выяснилось, что они теперь не работают в субботу и воскресенье, а время работы в будние дни сокращено.

18 ноября обращаюсь в офис ВТБ. Сотрудники офиса не могут внятно объяснить, что не так с этим счетом. Пробуют перевести из моего мобильного приложения, из своей программы, предлагают оформить еще одну карту и привязать ее к этому счету и таким образом получить доступ к деньгам. Все бесполезно. В итоге оформляют заявку в техподдержку и обещают перезвонить в течении трех дней. В итоге так и не перезвонили! Деньги так и остались не доступны!

21 ноября уже сама обращаюсь в техподдержку ВТБ. Там говорят, что заявку от офиса они не видят и предлагают оформить обращение заново, соглашаюсь в надежде, что в этот раз произойдет чудо и мне вернут мои деньги. Оформляют обращение CR-9967068 со сроком исполнения до 28.11.2022 и обещанием уведомить о результатах.

В итоге: сегодня 28.11.2022, значит срок прошел, о результатах меня так конечно никто и не уведомил и самое главное ничего не изменилось. При попытке перевода денег с этого счета мобильно приложение пишет, что недостаточно средств. 

Остается похоже только решать вопрос в судебном порядке. сейчас готовим досудебное обращение, но что-то мне подсказывает, что ответа и решения вопроса я так и не увижу. После этого в суд за возвратом средств, возмещением моральных и материальных издержек, оплаты адвокатов и т.п....