Казань

Добрый день. Согласно условиям тарифного плана карты «Разумная», бонусная программа по карте отсутствует, поэтому бонусы вам не были начислены. Необходимые сведения о программе страхования клиент может найти в соответствующем заявлении, которое выдается для ознакомления вместе с договором о карте. Банк рекомендует знакомиться с содержанием документов перед их подписанием, так как подпись клиента подтверждает его согласие на подключение услуг и готовность соблюдать условия договора. Если клиент не согласен с присоединением к программам страхования, он должен выразить своё решение, проставив соответствующее отметки в заявлении. При проверке ваших документов данные отметки мы не обнаружили. Так как в заявлении стоит ваша подпись, банк произвел подключение указанных услуг. Сейчас отключение этих услуг возможно при обращении в чат мобильного приложения. Копия договора была предложена, так как в рамках разговора вы выразили свою заинтересованность в её получении. Комиссия за получение копии договора регламентирована Тарифами банка. В сохранившейся записи разговора вас, действительно, не было слышно, поэтому диалог пришлось прервать. Ранее не получали от вас жалоб на работу мобильного приложения. Если приложение работает неправильно, вы можете оставить обращение в чате мобильного банка – сотрудник при необходимости передаст информацию об ошибке в уполномоченный отдел. Сожалеем, что описанные события вызвали у вас неприятные эмоции, однако, нарушений со стороны банка выявлено не было. С уважением, Ренессанс Кредит