Второй месяц не могут списать оплату за ипотеку

21.10.2022 года мы пошли в банк для оплаты ипотеки через третих лиц, написали заявление. Так как счета должника заблокированны. Оплачиваем через третьих лиц не первый раз. И было все нормально. Но с октября месяца деньги перестали снимать со счета третьего лица. 24 октября мы повторно пошли в банк и написали еще раз заявление для того что бы деньги были сняты со счета третьего лица! Все это время мне поступают звонки , что я не платильщица! пишут по выходным утром и тычат мне законом, что я нарушаю его, потому что не плачу ипотеку!!. 25.10. 2022 я написала обращение в банк через кол центр и пояснила, что оплата не проходит , что оплата именно через третьих лиц. 01.11.2022, написали , что нужно дополнительное время для решения моего вопроса!, 08.11.2022 опять написали, что нужно дополнительное время! и все это время пишут смс , что я не плачу ипотеку! , 15.11.2022 опять пишут, нужно дополнительное время для ответа и решения вопроса, 16.11.2022 пишут , что обращение рассмотрено! я звоню в кол центр, и мне говорят, что по вашему запросу принято отрицательнео решение!!! они ответили, что мои счета заблокированы, и я не могу оплатить ипотеку пока не решу вопрос. ноя писала обращение о счетах тертьих лиц! о вопросе погашения ипотеки через тетьих лиц! на счет третьих лиц не было и слова!!, 16.11.2022 было зарегестрировано обращение еще одно!!!! по тому же вопросу, где указано про вопрос о третьих лиц., 23.11.2022 мне ответили ,что нужно еще время для решения вопроса! так же продолжаеют пугать меня статьями!!! вопрос не решенен! пришло время платить опять ипотеку! но я не знаю какой платежь у меня в этом месяце, так как я задолжница за два месяца!!! Прошу решить вопрос срочно!