Систематическое нарушение договоренностей с банком

В октябре месяце путем взаимодействия с разными банками был выбран ВТБ, и после работы с представителем ВТБ была получена договоренность на выдачу ипотеки под ставку 9,9% с платежом 42182 ежемесячно для приобретения недвижимости. Имея богатый опыт общения с ВТБ, я попросил письменно подтвердить параметры сделки и скриншот письма с официальной эл. почты сотрудника ВТБ в адрес стороны покупателя готов предоставить.

03.11.2022 в день сделки, оказавшись в отделении банка, я получаю пакет документов для подписи, где платеж на 2500 руб. больше, согласно графику платежей. Вопрос сотруднику банка был задан, переписка с ВТБ была показана. На что получил ответ, что сотрудница ранее ошиблась и правильный платеж, конечно же, который больше. Я по итогу был поставлен Банком в безвыходную ситуацию, т.к. жить мне где-то нужно, а второй квартиры с подобными параметрами, на которую мне хватит средств – в Москве нет, и – не заключить сделку – не могу. Это раз.

Также обозначу, что ранее сотрудник ВТБ обозначал минимум 15% первоначального взноса и перед самой сделкой уточнил, что необходимо 20%. Пришлось дополнительно для этого занимать деньги, т.к. сроки сделки были под ударом. Зафиксировали, это два.

Был подписан весь пакет документов, и ВТБ даже успели с меня в этом же месяце (ноябре) взять первый платеж, спустя меньше, чем 2 недели, вся сумма которого пошла на погашение процентов по ипотеке.

16 ноября пришли документы с Росреестра, что сделка зарегистрирована, все позади, и застройщик отправил в банк реквизиты получателя для раскрытия аккредитива. 

18 ноября застройщик сообщил, что дом сдан, и с прошлой недели предлагает записаться на выдачу ключей. На мои попытки записаться застройщик сказал, что я должен погасить долг с шестью нулями перед ним. 

Как выяснилось, ВТБ до сих пор держит средства на аккредитиве и не отправляет их никуда, хотя прошло уже достаточно времени, чтоб их перевести в любую точку Земли.

На мой вопрос к Банку мне сказали ждать несколько дней пока Банк поймет почему свои обязательства перед о мной, как плательщиком по ипотеке, и строителем, который ждет средства уже несколько недель от меня, он не выполнил. На второй день получен невнятный ответ сотрудника, который я (могу ошибаться, поправьте) трактовал, как «мы письмо от застройщика где-то потеряли, и деньги отправлять не стали, потому что пропустили это обязательство за собой, но вы продолжайте платить по ипотеке.

Прошу дать ответ в кратчайшие сроки – в чем именно состоит причина моей текущей задолженности перед строительной компанией и почему по итогу я без квартиры вынужден терпеть издержки как временные, так и финансовые – очередная ошибка банка, или строитель не заинтересован поскорее получить деньги, или мне нужно ждать месяцами, пока до меня дойдет очередь? Также прошу взять во внимание многократное нарушение сотрудниками и банком в целом своих обещаний. Со своей стороны я уже произвел два платежа по ипотеке в адрес банка и все обязательства выполняю в срок, хоть эти обязательства выше тех, которые обговаривались на разных этапах работы с банком.