Отвратительная клиентоориентированность банка, дезинформация

Ипотечный кредит в данном банке. Возникла сложная финансовая ситуация ( рождается ребенок) и необходимо обеспечить роды своей супруге. Связался с банком, описал ситуацию, сотрудник колл-центра ввела меня в заблуждение, сказав, что я могу воспользоваться кредитными каникулами, мол моя ситуация подходит под это, при этом у меня не будет никаких переплат и штрафов, только соответственно увеличится срок закрытия кредита. На следующий день мне перезванивает другой сотрудник данного банка и уже говорит обратную информацию, что никакими кредитными каникулами я не могу воспользоваться, т.к моя ситуация не подходит. Я объясняю сотруднику, что мне необходимо просто дать отсрочку на 2-3 месяца, потом я буду платить ЕП в срок, на что сотрудник банка нехотя подала заявку на рефинансирование, в итоге мне отказали, на мой запрос, почему, банк отказался предоставлять информацию. Со совей стороны я повторно подал запрос на пересмотр моей заявки, предоставил все необходимые документы о беременности супруги и описал ситуацию, ссылаясь, что мне необходимо 2-3 месяца и готов был в последующем заплатить за проценты, но банк снова отказал без объяснения причин. У меня очень высокий кредитный рейтинг, все платежи по ипотечному кредиту я всегда вносил в срок и без просрочек, но данному банку наплевать на своих заемщиков и наверное в их портфеле лучше иметь клиентов с просроченной задолженностью, чем пойти навстречу своим добросовестным плательщикам. Я не рекомендую данный банк никому, т.к абсолютно неклиентоориентирован в добавок предоставляют ложную информацию вводя в заблуждение. Со своей стороны, я уточнял у других банков, если бы им пришел такой запрос, все представители подтвердили, что пошли бы навстречу клиенту и банку не нужны клиенты с просроченной задолженностью. Вот банку Дом Рф нужны.  При первой же возможности, откажусь от их услуг и никому никогда не буду рекомендовать и отговаривать обходить стороной данный банк!