Не могут предоставить актуальный график платежей
Мне необходимо внести 2 ежегодных платежа по страховкам своей ипотеки. Для этого страховой компании нужно предоставить актуальный график платежей. За все время обслуживания своеего кредита ни в мобильном приложении, ни в онлайн-банке нет кнопки выгрузки актуального графика платежей.
Каждый год в конце ноября я обращался на горячую линию и сотрудник направлял на мою электронную почту актуальный график платежей. Все сломалось в этом году: 2 часа общения с контактным центром (сотрудники колл-центра просто сбрасывают звонок после 10-30 мин ожидания соединения и 5-7 мин общения), онлайн-чат в бесполезном мобильном приложении, обращения на сайте ни к чему не привели. Ответ один: в преддверии 2023 года клиент вынужден посетить отделение банка, чтобы получить график платежей 🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Банку все равно, что я ни разу ничего не нарушив/не просрочив, не могу посетить отделение по причине нахождения на больничном. В то же время требует оплаты полисов страхования.
Жалею, что связался с этим банком когда выбирал себе ипотеку. Худшее взаимодействие с клиентом это здесь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы об ипотеке Газпромбанка
Ипотека
Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...
Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита
Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...
Благодарность
Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...
Числится действующая ипотека в вашем банке
Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...
Понравилась консультация в контакт-центре
Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...
Благодарность за качественную консультацию
Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...
Профессиональный подход
Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...