Не предоставляют информацию

В конце октября выяснилось, что у меня до сих пор открыт счет в ВТБ, хотя я закрыл его 5 ноября 2014 года. 3 ноября 2022 года для получения доступа в онлайн кабинет я открыл ДК ВТБ, что бы иметь возможность получить доступ к моим счетам, сотрудник банка ВТБ подтвердила что у меня есть открытый счет и на нем есть денежные средства. Однако доступ к счетам открытым в 2013 году я не получил, обращение на горячую линию, посредством звонка на номер 1000, не помогло, просто посоветовали выждать 10 дней для актуализации базы данных. После истечении 10 дней в ЛК ВТБ, была информация только о новой карте, другой информации. 22 ноября я обратился в отделении банка ВТБ, с просьбой предоставить мне информации по всем моим счетам в ВТБ, выяснилось что у меня есть два счета открытых в 2013 году и один открытый 3 ноября, но предоставить выписку мне не смогли мотивировав тем что прошло более 5 лет и в базе данных нет информации, но Вы можете сами увидеть необходимую информацию в ЛК ВТБ. Да ЛК ВТБ появились два счета открытых в 2013, но движение по ним посмотреть нет возможности, я позвонил в службу поддержки клиентов и старшим специалистом бло составлено обращение о предоставлении мне информации по движению денежных средств по этим 2 счетам.   28 ноября пришло СМС-уведомление о том, что мое обращение рассмотрено подробности по ссылке, 29 ноября зайдя в ЛК ВТБ я нашел простое уведомление РАССМОТРЕНО, какое решение принято ничего нет, после получасового разговора с несколькими сотрудниками ВТБ было принято решение написать апелляцию, с предоставлением письменного ответа. Позвонив на горячую линию ЦЕНТРОБАНКА РОССИИ я получил консультацию, что ВТБ нарушает закон о банковской деятельности не предоставляя мне информацию по действующим моим счетам. При закрытии счетов берите справку, что счет ЗАКРЫТ и сохраняйте его.