Не списывается досрочное погашение

1,5 месяца негативного общения с банком и попыток все решить .

• 14/11/2022с помощью чата,заказываем кредитные каникулы по мобилизации на 2 кредита в банке с просьбой подключить их с ноября месяца,так как по одному из кредитов 13/10/2022уже списался ежемесячный платеж в размере 1 620,86.Срок рассмотрения заявки ставит 10-15 дней,в зависимости от положительного или отрицательного ответа.

• 24/10/2022списывается платеж 2 927 уже по 2 кредиту.

• 01/11/2022в 04:35 происходит списание в размере 5 900,63.В 09:10 приходит сообщение о том,что по 2 кредиту образовалась просроченная задолженность в размере 5 894,73.Возникает вопрос,как за 10 дней смогла образоваться задолженность в размере 2 ежемесячных платежей и что за расхождения в суммах?

• 02/11/2022обращаюсь в чат для выяснения этих вопросов,ответа на которые так и не получила.Сотрудник чата регистрирует 1 претензию со сроком рассмотрения до 9/11/2022.

• 03/11/2022иду в отделение банка для утончения информации,откуда образовалась задолженность,так как все ежемесячные платежи внесены были своевременно и без опозданий.Сотрудник это видит и подтверждает,но и тут же говорит,что есть задолженность.На вопросы ответить не может.Разговор шел по кругу,сотрудник"сломался".На просьбу составить претензию,сотрудник отказался ее принимать по доверенности.Меня направили на горячую линию.И там мне отказывают,сославшись на то,что могут разговаривать только с клиентом.Хотя в системе зарегистрирована доверенность.В чате регистрирую 2 претензию.

• 09/11/2022в 10 часов вечера в чате интересуюсь результатом моей претензии,у которой срок рассмотрения должен быть ДО 09 ноября.Ответа нет.Оставляю 3 претензию.

• 11/11/2022иду в отделение.Сотрудники отказываются работать со мной,ограничивая меня в моих правах,и посылают на горячую линию.Прошу позвать руководство отделения.Дальше общаюсь с зам.директора(Её вовлеченность я увидела,и с моей стороны благодарность).Она принимает у меня заявление и обещает помочь.

• 14/10/2022по 1 кредиту опять списывается двойной платеж в размере3 241,72.Опять иду в отделение к зам.директору.Она записывает всю информацию и обещает дополнить мое предыдущее заявление.

• 15/11/2022приходят зачисления в размере 444,22 и 1 176,64,с пометкой исправительная запись к кредитному договору,в сумме одного ежемесячного платежа по 1 кредиту.В личном кабинете начинаются отображаться кредитные каникулы.

• 16/11/2022зам.директора регистрирует 4 претензию,так как ответа не получила.В этот же день приходят еще зачисления в общей сумме 3 241,72 с той же пометкой.Мы вместе с ней в приложении формируем ПДП по кредиту,так как по нему начала отображаться корректная сумма остатка кредита.При этом отображается три разных суммы для погашения.ПДП не проходит.17,18,20 ноября ПДП тоже отказ.Хотя деньги есть на счете.

• 17/11/2022исправительная запись по 2 кредиту.Возвращают деньги.

• 22/11/2022в отделение заказываю ПДП на оба кредита.Везде отображаются разные суммы для погашения-ничего не гасится. 

• 24/11/2022в отделение составляем еще 2 претензии.

• 29/11/2022В банке 6 претензий,не по одной нет ответа,подачка в размере500 рублей компенсация по претензионному обращению,выглядит смешно и унизительно.На вопрос в чате о том за какую из 6,оставленных претензий,поступили эти деньги и каков на ее ответ(раз пришла компенсация, логично,что какой-то ответ уже должен быть),в очередной раз я услышала,что обращения рассматриваются,ожидайте.Хочется уже решить вопрос о ПДП и забыть ваш банк навсегда.