Не смогла поучаствовать в акции «Кэшбэк в подарок» по вине банка

30.11.2022 01:31

1505

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Неделю назад пришло предложение от банка об акции "кешбек 1000руб за покупку от 10000 руб ". Я картой банка не пользовалась, так как в других банках более выгодные кешбеки. Но эта акция мне понравилась. На такую сумму не планировала никаких трат, кроме оплаты образования. 25.11.22 приехала в образовательное учреждение платить за образование. Карта на пос-терминале не проходит. Пин-код у меня один, ввожу его, пишет, неверный. Карта заблокировалась. Хотела поменять пин-код, пуш уведомления просто не приходили для подтверждения смены пин-кода. В итоге за образование заплатила картой другого банка. Вчера хотела спросить в чате банка, как разблокировать карту, так как я все надеялась поучаствовать в акции кешбек 1000 руб, так в приложение не войти! Ни днем, ни ночью в обновленное приложение не войти! Вы приглашаете участвовать в акции, но почему карта не проходит в оплате по пос-терминалу, не приходят пуши и в конце концов не войти в приложение! У меня много карт других банков, но такого плохого технического обслуживания карт, в том числе приложения, нет ни в одном банке! По вашей вине в итоге я не успеваю участвовать в акции кешбек 1000 руб. Вот не пользовалась вообще вашей картой и проблем не было. А теперь и время, и нервы потрачены и акция кончилась. Один выход закрыть карту и забыть об этом банке.

Ренессанс Банк

2022-12-01T10:50:30+03:00

Добрый день. Готовы дать пояснения по описанными событиям. Операции были отклонены, так как пин-код был введен некорректно. Из-за превышения количества ввода пин-кода банк заблокировал карту в целях безопасности. Данное ограничение – распространенная практика во многих банках. Если клиент пользуется приложением банка, то сообщения от банка в приоритетном порядке отправляются в виде Push-уведомлений. Видим, что данные уведомления банк направлял на ваш мобильный телефон в стандартном порядке. Вы могли не получить уведомления, если в настройках мобильного устройства не дали разрешение на получение Push-уведомлений от приложения «Ренессанс Кредит». Приятно, что вас заинтересовала акция банка. Срок действия акции «Черная пятница с картами Ренессанс Кредит» по 30.11.2022 (включительно). Знаем, что вам удалось сменить пин-код и совершить расходные операции по карте в установленный срок. Рекомендуем ожидать выплату вознаграждения до 15.12.2022 (включительно). Надеемся, что в процессе дальнейшего сотрудничества не возникнет подобных недоразумений и мы ещё не раз сможем порадовать вас новыми акциями. Будем признательны, если сообщите о решении вопроса в комментариях. С уважением, Ренессанс Кредит

Mila789

2022-12-01T18:07:03+03:00

Да, в последний день акции по звонку разблокировали карту и в срочном порядке пришлось выполнять условия акции. В этом спасибо, проблема решена. Убедительная просьба наладить работу приложения! В него так и не войти с первого, второго или ннн ного раза. Хорошо, я смогла дозвониться до банка для разблокировки карты. Но без приложения банк-НЕБАНК.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

38.02%

решено проблем

706

отзыва

698

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили user-249825989704 3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...

Ренессанс Банк

Доставку карты оперативно перенаправили курьером user-117025966998 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...

Ренессанс Банк

Допуслуги, которые не отключить! Alex_nn В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...

Ренессанс Банк

Супер спецы user-234323513341 Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...

Ренессанс Банк

Отличный сервис user-230721749917 Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР user-746925078060 Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...

Ренессанс Банк

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026