ВТБ наплевать на своих клиентов

30.08.22 года я, открыла срочный валютный вклад "Наличный" в долларах США в г.Ставрополь в филиале 2351 Банка "ВТБ" "На Ленина". Заранее заказала наличные денежные средства в банке и 29.11.22 пришла закрыть вклад. В соответствии с временным порядком выдачи средств с валютных вкладов и счетов после 9.03.22 года только в рублях, я заказала рубли. Прождала в очереди более 40 минут. Видя, что меня по талону электронной очереди вызывать не собираются, сама подошла к операционисту Ш-ой Кристине Х. Сразу у нее спросила:"По какому курсу Вы будете мне конвертировать валюту?" На что она мне ответила, что конвертацию будет считать программа. В конечном итоге сказала, что на данный момент за 1 доллар США дадут 57,40 рублей. На электронном табло курс покупки - 61,75. Курс ЦБ РФ - 60,75 рублей. На мой вопрос:"Почему Вы считаете по заниженному курсу?", она ответила:"Считает программа". В соответствии с п.6 Письма ЦБ РФ от 25.03.22 номер 08-36-2/2219:"При безналичном переоформлении вклада в иностранной валюте на вклад в рублях используется курс покупки иностранной валюты, установленной банком. При этом зачисляемая в рублях сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в рули официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, установленных Банком России на день зачисления." Банк действительно вправе выдать денежные средства по собственному курсу только в случае, когда они поступили на счёт после 9.09.22 года, поэтому приведенные разъяснения представителя банка не соответствуют опубликованным разъяснениям ЦБ, а действия сотрудника банка "ВТБ" я рассматриваю как правонарушение. Прямо в банке я позвонила на "горячую линию" ЦБ РФ, где мне предложили взять письменное разъяснение от банка. Ш-ва К.Х. ушла, долго совещалась с кем-то и предложила написать заявление с указанием претензии, что я и сделала. Но регистрировать его в то же время отказалась, ссылаясь на то, что время позднее, приходите завтра. Как итог:1) деньги не получены; 2) проценты по вкладу не выплачены; 3) настроение испорчено. Читая форумы в интернете, я сделала вывод, что подобные действия сотрудников банка "ВТБ" происходят не только в Ставропольском филиале. Это может говорить о том, что сотрудники банка "ВТБ" имеют низкую квалификацию, игнорируют решения и указания ЦБ РФ, руководствуясь собственными документами и просто наплевательски относятся к клиентам банка.