Кредитный договор есть, а денег нет

15.11.2022 года мне позвонили из банка ВТБ и сообщили, что мне одобрен кредит 90 000 рублей + страховка, оформить могу в мобильном приложении. Я в тот же день попробовала получить кредит по данному предложению, на что получила СМС-сообщение: В настоящее время не можем выдать кредит. Попробуйте оформить новую заявку через 48 часов любым удобным для вас способом. Остались вопросы? Звоните по номеру 1000. Банк ВТБ (ПАО) Прошло 48 часов. 18.11.2022 зашла в мобильное приложение и еще раз попробовала воспользоваться предложением получить кредит. Подписала все документы, появилось уведомление, что через несколько минут все будет проверено и деньги поступят. Через несколько часов деньги не пришли, предложение в мобильном приложении уже не отображалось и в кредитах данного продукта не появилось. Позвонила по номеру 1000. Оператор сообшил, что деньги поступят до конца дня. В профиле, во вкладке "Документы", отображается подписанный с двух сторон кредитный договор от 18.11.2022.
Договор о переводе денежных средств за страховой полиск в СОГАЗ. Вечером написала в чат, через мобильное приложение.Оператор мне сообщил: Выдача кредитных продуктов ограничена на 48 часов, после можно будет повторить попытку. Я сообщила, что у меня уже подписан кредитный договор и уточнила, что мне нужно повторить? На что оператор попросил позвонить по номеру 1000. Позвонила на линию. Звонок передавали разным операторам, все говорили одно и тоже - заявки на кредит у меня нет, одобренного кредита тоже, договор типовой в личном кабинете, хотя там есть номер, график платежей, ФИО сотрудника банка. Я уточнила, могу ли я в таком случае забыть про кредит и не платить его, оператор сказал, что кредита у меня нет и я ничего не должна. Для решения вопроса сказал прислать скриншот в чат, с подписанным договором. Информацию отправила, присвоили номер обращения: Ваше обращение CR-9954948 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 25.11.2022. Мы уведомим Вас о результатах. В итоге, вечером 25 числа продлили рассмотрение еще до 2 декабря Могли бы уже сказать, что в кредите отказано, деньги не ждите и убрать этот непонятный кредитный договор. А то сидишь и не понимаешь, заставят тебя платить по кредиту, который ты НЕ получил или нет. Дичь. Еще и звонят пару дней уже с номеров кц, которые только для исходящих вызов. Сегодня взяла трубку и они сбросили.