Очень жаль, что рефинансировал ипотеку в банке ВТБ или как стать должником по вине банка

В ноябре 2021 г. я имел неосторожность рефинансировть ипотеку в банке ВТБ. Предложили низкую кредитную ставку в 8,2%, против 12% в Сбербанке. Банк вроде бы надежный, как мне показалось. Оформил все бумаги, провел рефинансирование и в течение 1 года все было хорошо. Платил вовремя, проблем не было. В ноябре 2022 г. внес очередной платеж. Через 2 дня 17.11.2022 г. решил как всегда отследить внесение платежа через мобильный банк. Ипотечный счет оказался закрытым, а мастер - счет, с которого теперь должно было проводится списание вместо ипотечного счета - арестован. Позвонил в контактынй центр, где мне сказали, что у меня не подписан договор на обслуживание и мне надо идти в отделение Банка. Это было 17.11.2022 г. В этот же день обратился в офис банкак в городе Гатчина Ленинградской области. Девушка-оператор сначала сказала , что мой счет арестован, хотя у меня нет и не было ни долгов, ни просрочек. Потом сказала, что имеет место техническая ошибка системы и отправила меня к директору филиала. Директор филиала подтвердил ее слова, что имеет место техническая ошибка системы банка, написал сообщение в службу технической поддержки и посоветовал прийти в Банк с женой, что бы погасить платеж по ипотеке через 3 лицо, что бы не произошла просрочка и не была испорчена кредитаня история. 17.11.2022 г. пришел в Гатчинское отделение ВТБ с женой. Снова отправили к директору, который сказал, что через 3 лицо платеж можно внести, только если есть просрочка более 1 дня и посоветовал подойти повторно 20.11.2022 г. Так же девушка-опретаор посоветовала оставть претензию на горячую линию банка, что я и сделал.

За выходные ничего не решиласьи в понедельник 20.11.2022 г. я снова пришел в Гатчинский офис ВТБ. Сначала к оператору, а потом к директору. В итоге директор меня уверил, что в течение ближайших дней счет разблокируют, но на всякий случай нужно сделать погошение платежа через 3 лицо, что бы не была испорчена кредтная история. Я списал деньги со счета жены. В итоге сегодня 30.11.2022 г. Счет не разблокирован. В контактном центр утверждают, что проблема в неподписанных документах. В офисе банка говорят, что в контактном центре неверная информация и проблема в компьютерной системе банка. Деньги через 3 лицо, которые я внес 20.11.2022 г. списаны только 27.11.2022 г. Просроченная задолжность более 7 дней. Кредитная история испорчена. Банк вину не признает. Составлено 3 обращения через горячую линию и сайт, на которые я получаю отписки. На горячей линии говорят идите в банка, в отделении банка говорят, что не могут помочь. Деньги лежат на счету с 15.11.2022 г, но счет заболкирован.

Мораль такова: правя рука в ВТБ не знает, что делает левая. Концов не найти. Помочь не могут 2 недели. В итоге думаю, что надо рефинансировать ипотеку в другом ОТВЕСТВЕННОМ банке. Никому не советую брать кредит в ВТБ.