Возврат денег за билеты Аэрофлот от ВТБ

Авиабилет на рейс Аэрофлота был отменен. Сумма 62968 рублей. 

Аэрофлот отправил деньги на закрытый счет 31 августа 2022 года. При повторном обращении в Аэрофлот 30.11.2022 было заявлено, что деньги от банка не были возвращены назад. Банк утверждает, что деньги отправлены обратно в течение 5 рабочих дней со дня поступления в банк (31 августа). Тогда оператор мне сказал, чтобы я на почту выслала документы и скриншоты имеющихся квитанций. Выслала. 

В банке также были запрошены справки о закрытии счетов и карт. Справка нетиповая, платная (1000 - 2000 рублей в зависимости от справки). Запрошены 18.10.22 обычная справка (срок испольнения до 14 рабочих дней) и 03.11.2022 срочная (срок исполнения до 4 рабочих суток). Справок нет уже полтора месяца. Было оставлено 3 (а может уже и 4, я сбилась со счета) обращения в банк, но решения в срок по ним предоставлены не были. Срок исполнения постоянно сдвигается, о чем меня информируют в смс. 

Ни один из запрошенных документов предоставлен не был, ни одно обращение не было рассмотрено на протяжении уже 3 месяцев.

У меня создалось впечатление, что банк просто тянет время и не хочет возвращать деньги. Эта операция по возвращению заняла у меня массу времени и заставила потратить нервы. 

Обидно, что ничего не вернули. 

Я очень разочарована банком ВТБ. Считаю, что банк плохо относится к своим клиентам. Никому не рекомендую пользоваться услугами ВТБ. Если будете закрывать счета и карты, сохраняйте справки о закрытии и требуйте поставить на них официальную печать банка. Банк по умолчанию её не ставит и это оказывается обычной бумажкой, а не документом, который примут в других организациях при появлении проблемы. Также я бы заранее попросила все возможные документы от банка, чтобы в будущем избежать безрезультативных походов в банк.