Банк не исполняет свои обязательства

Я хотел совершить досрочное частичное погашение своего ипотечного кредита. Согласно закону это мое законное право, которое банк должен исполнить как только я это право решу реализовать. 20.11.2022 я решил совершить такую операцию, в которой автоматически и моментально мне было отказано системой банка. Далее на протяжении того и следующего за ним лня и многократно пытался сновапровести эту операцию и результат был один - операция отклонена(без каких-либо причин и объяснений).

Затем я обратился в клиентскую поддержку, чтобы решить эту проблему, там мне не смогли объяснить каких-либо причин происходящего и составили обращение CR-9969589.

23.11.2022 я получил сообщение от банка о том, что обращение рассмотрено и вынесено положительное решение провести эту операцию с пересчетом процентов начисленных на 21.11.2022.

24.11.2022 внутри кредита появилась операция по досрочному погашению, где указано датой исполнения 23.11.2022, в статусе ожидания исполнения.

30.11.2022 эта операция продолжала находиться в таком-же статусе, никаких ихменений не было. Я решил снова обратиться в клиентскую поддержку, где выяснилось, что мое обращение, по которому по информации от банка якобы уже вынесли решение, находится в статусе дополнительного рассмотрения, о чем меня никто не уведомил. Соответственно о причинах этого мне никто ответить не смог, кроме стандартных отписок, что мне необходимо ждать, я ничего не получил, в том числе на мои просьбы соедениться с вышестоящим сотрудником, который может мне действительно помочь или дать какую-либо информацию.

Я решил написать вопрос по этому поводу здесь на сайте и так-же получил стандартное извинение и отписку о том, что мне нужно ждать абсолютно неизвестное количесвто времени, и абсолютно никакой информации.

Получается, что более недели банк безосновательно нарушает закон и мои законные права, информацию о причинах этого, банк наотрез не дает, идти на встречу не хочет, каких-либо сроков обозначить не может, уже поломались все планы из-за этого, более того скоро наступает очередной платеж по ипотеке, который должен был быть уменьшен по результату этой операции, но банку видимо это на руку.

Буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции и органы, чтобы реализовать свои законные права и наказать банк.

Отвратительное отношение к клиентам и нарушение закона - никому не рекомендую сотрудничать с данным банком, и сам в ближайшее время прекращу это сотрудничество.