Не начислили вознаграждение по акции

01.12.2022 17:03
1301
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Принял участие в акции "Приведи друга". По условиям акции, друг должен был по моей ссылке оформить кредитную карту и сделать по ней покупки на 5000 руб. Тогда ему и мне должно было поступить вознаграждение по 2000 руб. каждому. Однако при получении карты в отделении банка другу сообщили, что никакого вознаграждения не будет, поскольку он не успел в срок проведения акции сделать покупки. Потом уже в чате с банком выяснилось, что вознаграждение все-таки будет, но только мне и при условии, что он все-таки сделает по кредитке покупку на любую сумму. Это условие было выполнено и, опять же, в чате сотрудник банка подтвердил что нам осталось только ожидать выплаты. Прождав все оговоренные сроки и не получив выплаты, я обратился в банк и получил ответ, что выплаты все-таки не будет, но для уточнения подробностей обратиться в банк должен друг. Друг обратился и после разбирательства ему сообщили, что выплату все-таки сделали. Поскольку и после этого выплата не поступила, другу сказали, что теперь уже я должен для выяснения обратиться в банк. Я так и сделал и потерпел фиаско. Выяснилось, что сотрудник ничего решить не может и отправил запрос экспертам, ответ на который теперь надо ждать 5 дней, но может быть и меньше. Как объяснить такое поведение сотрудников банка? У меня варианты только самые нелицеприятные. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-12-22T19:59:29+03:00
Спасибо за отзыв. Изменить оценку не можем, так как в отзыве описаны ошибочные действия со стороны банка. Мы отметили решение проблемы, оценка для банка по этой ситуации пересчитается в большую сторону.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-12-02T13:01:14+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и начислили кэшбэк вам и другу. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел "Весь ваш кэшбэк". Простите что ввели в заблуждение и задержались с выплатой. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-276812080577
2022-12-02T13:23:56+03:00
Вопрос решен. Готов изменить оценку на "хорошо". Не вижу соответствующей возможности на сайте. Если модератор может поменять оценку, я согласен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка