Представитель банка отказался привозить карту

01.12.2022 20:39

1565

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Здравствуйте. 29.11.2022 Заказала кредитную карту. доставку обещали на следующий день с 11:00 до 15:00. позвонил менеджер банка и я уточнила что буду дома в 14:30, так как будний день и я работаю за городом. утром следующего дня позвонил курьер с номера 89****9, ФИО не помню и сказал что сейчас приедет. я сказала, что буду дома в 14:30. на что курьер сказал, что не поедет ко мне в это время, он сейчас может приехать, а потом он уедет на соседнюю улицу и возвращаться не будет! Разговаривала грубо. в итоге ни кто не приехал и не позвонил. я позвонила в КЦ банка на горячую линию и ждала связи с сотрудником 40! минут, 3 раза переключали с оператора на оператора, в итоге вопрос не решился, карту мне не доставили. Какое то свинское отношение к клиенту! Курьер экономит на бензине у вас? И может приезжать или не приезжать на свое усмотрение? В сравнении муж заказал карту Тинькофф, привезли через 20 ! минут, идеальное обслуживание, и клиентоориентирование. Так что заявку на вашу карту можете удалить и больше не предлагать! я уже заказала в другом банке! Скажите спасибо вашим сотрудникам, что банк лишился минимум 2 клиентов! а максимум я вас ни кому не порекомендую! Самый низкий уровень сервиса!

Администратор народного рейтинга

2022-12-21T14:30:14+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку зачли за длительное время ожидания на линии. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Ренессанс Банк

2022-12-06T11:22:24+03:00

Добрый день. Время доставки карты согласовывается в первой или во второй половине дня. С вами дополнительно связывался курьер банка для встречи. Время, в которое вы хотели получить продукт было зарезервировано другим клиентом нашего банка. В связи с этим курьер предложил вам получить карту в другой период, а также подъехать на место встречи, которое вам будет удобно. Ввиду вашего обращения на горячую линию банка и отказа от продукта заявка была аннулирована. Со стороны банка все действия корректны. Ошибки и грубость в общении со стороны сотрудника не выявлены. Мы понимаем, что длительные сроки ожидания на горячей линии банка могут доставлять неудобство. Оно зависит от количества обращений клиентов и сложности вопросов. Специалисты банка всегда стараются свести время ожидания к минимуму. Дополнительно хотим отметить, что вас соединяли с сотрудником, который сможет вам помочь и обладает функционалом для консультации по вашему вопросу. Сожалеем, если вы не получили желаемого уровня обслуживания. С Уважением, Ренессанс Кредит.

user2213924

Карту так и не доставили. Ни кто не позвонил. Что с моими персональными данными не понятно....... доверия к банку нет.

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,00

средняя оценка

38.5%

решено проблем

696

отзыва

690

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026