Обман со стороны сотрудников и банка при оформлении кредитной карты

01.12.2022 22:11

1372

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Через приложение банка оформил кредитную карту (далее-КК) с льготным периодом в 365 дней. Но при определении даты приезда менеджера сотрудник ошибочно аннулировал карту. Однако в назначенный день приехал менеджер. Он всё активировал у себя на устройстве, но при активации карты в приложении на моем тел. появилась ошибка и сотрудник не смог ничего сделать, направив меня для решения проблемы на горячую линию/чат Банка. В приложении договор не отображался у меня, как действующий. Я был уверен, что договор аннулирован. Позже без моего согласия карта была перевыпущена о чем мне пришло уведомление. Как только появилась возможность я получил карту (27.09.2022г.). В чате и офисе банка сотрудники уверили о действующем льготном периоде 365 дней.и только после совершения операции по ней оказалось,что льготный период всего 100 дней, вместо обещанных 365. Неоднократно обращался в банк, но проблема не решена. До настоящего времени все оплаты производил вовремя, а в связи со сложившейся ситуацией попал в сложное финансовое положение и погасить долг за такой короткий период нет возможности (работаю один, супруга в декрете). Прошу рассмотреть вопрос по изменению льготного периода до 365 дней (до 27.09.2023г). очень не хочется расставаться с вашим банком с негативом. Всегда пользовались вашим продуктами и были довольны.

Администратор народного рейтинга

2022-12-21T10:19:59+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Альфа-Банк

2022-12-09T14:26:22+03:00

Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы готовы пойти вам навстречу. Долг перенесём в первые 30 дней, льготный период будет 365 дней. Пока мы проводим исправительные мероприятия, вам нельзя пользоваться кредитной картой, чтобы не создавать помехи в проведении работы. Если воспользуетесь картой до момента окончания исправительных работ, по карте может возникнуть перерасход. В этом случае мы будем начислять ежедневно проценты по ставке 20%. Пока договор находится на восстановлении, информация по нему будет вам недоступна.

user-728712097280

2022-12-28T11:00:57+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026