Бесконечно динамит с оформлением реструктуризации

Пишу Вам с жалобой и вижу, что нас таких, столкнувшихся с абсолютным безобразием со стороны банка - много(( общалась ни раз с сотрудником из отдела урегулирования задолженности (или как он у вас правильно называется?!), переписывалась с ним в вотсап (фото переписки есть). сообщила, что доход был снижен ещё в конце прошлого года, в связи со сменой работы, а с января по кредиту марта я и вовсе болела, даже лежала в больнице (все больничные имеются), их я приносила в офис в Москва сити (я там работаю И редко могу отлучиться в офис банка только в обед, работать начинаю раньше вашего банка и заканчиваю позже!) принес документы в банк, как мне посоветовал сделать это ваш специалист, я столкнулась с огромный количеством негатива от сотрудника банка (есть видео), ее претензии, она сразу начала меня отправлять в офис, где был оформлен кредит (тверская), у меня нет времени туда-сюда ездить в обед! сотрудник отдела задолженности, сказал, что я могу обращаться в добре отделение. Позже сотрудница сказала, что документы у меня примет, после того, как агент, который занимается моим делом, пришлют ей какой-то акт или заключением на оформление мне реструктуризации! Я написала сотрудницу в ватсап, он сказал, оформить случай как "Скажите реструктуризация по программе Снижение нагрузки. Когда просроченная задолженность не более 60 дней". Сотрудница банка начала оформлять, взяла у меня мои 2 НДФЛ, все заполнила, отправила и сразу сообщила, что мне пришёл автоматический отказ!!! Сотрудник отдела задолженности, сказал, что на след неделе, как будет в офисе (31.10) посмотрит, но после меня совсем загрузили работой, данные сотрудник мне больше не писал! А сейчас я и вовсе 2-уж неделю на больничном и ездить в офис у меня возможности нет! В Сбербанке всё можно оформить онлайн, не понимаю, почему вы так скучаете своих клиентов, тем более зарплатных! Также прошу урегулировать вопрос с моей страховкой! Кредит застрахован, помогите оформить выплаты В связи с длительным больничным и нахождением в больнице