Не пришли деньги по СБП

Просто уникальный банк. На днях решил стать клиентом банка. Но так и не смог зарегистрироваться. Заполнял анкету на сайте. Несколько раз оправлял данные через приложение и авторизацию на гос услугах, но ничего не получалось. Никто со мной так и не связался - несмотря на анкету и заявку. Позвонил в службу поддержки, где мне рассказали, что я уже был клиентом банка. Видимо, из-за утечки на гос услугах кто-то с какими-то целями использовал мои данные и перегонял очень больше суммы - это со слов оператора. Надо сходить в офис банка и сменить номер. Так же была открыта дебетовая карта на мое имя не мной, я попросил ее закрыть.

Я нахожусь в Твери, тут нету офисов МТС банка, но и так надо было ехать в Москву. За 2 прихода в банк с разницей в 2 часа (сразу не смогли сделать) мне все таки поменяли телефонный номер и я КАК БЫ смог начать пользоваться. Выпустил виртуальную карту на следующий день. Хотел закинуть на нее денег через СПБ. Перекинуло тестово с одного банка - ничего не пришло. Перекинул с другого - тоже ничего. Пишу в службу поддержки. Мне говорят, что деньги пришли на другой счет и другую карту. То есть, то что мне ее заблокировали - это еще ничего не значит. А чтоб закрыть надо идти в офис - там можно сделать это раньше, чем через 45 дней. (А почему мне в офисе пока я там был не сказали?) Сам чат работает в приложении очень плохо. Пишу - да, давайте составим обращение на возврат средств. Мне ответ - "Вы молчите. Рады были помочь, до свидания." В общем, сообщения не доходят. Пишу снова, там опять робот и он не понимает и предлагает оформить карту. Приложение тормозит. Деньги не приходят. Сотрудники в офисе нормально не предупреждают, что деньги никуда не придут. Я снова в Москву не поеду. И, видимо, пользоваться банком не смогу.