Альфа Банк НЕ ценит своих постоянных ВИП клиентов

Являюсь Клиентом Альфа-Банка уже порядка 10 лет. Плачу за пакет Максимум+ исправно каждый месяц, исправно плачу кредит взятый у Банка. В ноябре 2022 года мне поступило два СПЕЦИАЛЬНЫХ предложения одно - по увеличению суммы кредита который я уже на протяжении трёх лет исправно платила, и мне оставалось ещё два года; второй-РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, типа "закрой кредит в других банках за счёт Альфа банка". Что делаю я? прошу рассчитать ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера издержки по первому варианту, - понимаю, что условия выдачи не привлекательны; далее прошу рассчитать другого персонального менеджера, ранее связавшегося со мной и предлагающего свои услуги для Вип-клиента,- прошу рассчитать предложение по рефинансирования,- ожидая получить 1млн750тыс для покрытия кредита в других банках(в этом случае, я пользуюсь такой опцией не в первый раз, вы должны получить кредит на отдельный счёт, с которого можете снять или перевести деньги на свой счёт в другом банке), так вот он мне делаем расчёт, и я Его, этого менеджера прошу сделать расчёт без страховки, на два года(!!) он мне в переписке приводит цифры по издержкам, мне все нравится, и мне кидают ссылку, по которой я должна пройти для принятия предложения,- ссылка не срабатывает, о чем я сообщаю вип-менеджеру, он просит потерпеть, и вуаля! Через два дня когда я снова прохожу по ней, она срабатывает! Конечно же я, счастливая что наконец все получилось, принимаю предложение, не проверяя условия, ведь ранее, мы с ВИП МЕНПДЖЕРОМ их ОБСУДИЛИ! После ввода кола, мне приходит сообщение, что вы стали счастливым обладателем кредита в 1млн 750 тыс, и что деньги буду зачислены в течение пары часов,- счастливая я ложусь спать, представляя как проснусь а у меня на счету уже лежат 1 750 000 рублей! Но не тут то было! Проснувшись и открыв приложение, я обнаружила, что мой действующий кредит погашен(там оставалось 1 100 000) у меня удержана Страховка на 350 кусков и я являюсь счастливым обладателем остатка в 290 000!!! А сам кредит, мой старый, стал теперь на пять лет!!! И ЭТО ВЫ, АЛЬФА-БАНК НАЗЫВАЕТЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ?!Я в шоке! Пребывая в шоке, я пишу ВИП МЕНЕДЖЕРУ и еду в банк, где он мне говорит что да, вышло какое то недоразумение, и что можно отказаться от этого кредита, в течение 14 дней, и страховку мне тоже вернут! Он пишет за меня заявление, отправляет руководству, для индивидуального рассмотрения,- и просит расслабится и ждать одни сутки, по истечении которых все вернётся как было, и страховку вернут! Проходят сутки, мне приходит смс о том что мое заявление рассмотрено, и что мне в возвращении моих более выгодных условий НЕ ВОЗМОЖНО!!! Типа я сама дура, сама нажала, и теперь должна платить банку пять лет сумму на 600 тысяч бОльшую чем мне оставалось выплатить за два года!!! Я не верю своим глазам и пребываю в полном отчаянии!! Где лояльное отношение к клиенту, тем более класса вип, который вас рекомендует и вам платит??? Это похоже на развод и план загона клиента в кабалу финансовую! Ведь иначе зачем Банку предлагать клиенту условия кредита значительно ухудшающие его финансовое положение? SOS люди, работающие в альфа-банк, вы действительно оюбите своих клиентов и центре их? если да, то ПРОШУ ВНИМАТЕЛЬНО ОТНЕСТИСЬ К МОЕМУ ВОПРОСУ!!!