Ужасное обслуживание по кредитной карте, из-за своих же ошибок начисляют проценты!

У меня есть довольно давно кредитная карта Сбербанка.

До этого был большой опыт использования кредитных карт других банков.

И я всегда укладывалась в льготный период уплаты процентов (=не платила проценты, оплачивая вовремя платежи).

В конце октября я посмотрела в свой Сбербанк-онлайн и не увидела НИКАКОЙ суммы платежа - ни минимального обязательного, ни того, который нужен для того, чтобы не выйти. Написала в чат Сбербанк-онлайн и мне сказали, что значит "в этом месяце вы ничего не должны" и "минимальный платеж у вас уже оплачен" (цитаты), соответственно, я не пополнила карту.

Когда подошел конец ноября, я увидела сумму минимального платежа, но не увидела сумму, которую нужно внести для сохранения льготного периода. И... пошла спрашивать снова в чат.

1. В чате мне сказали, что мне начисляются проценты (натикало уже больше 3000!), за подробностями отправили в офис.

2. В офисе 29.11.2022 с 15:30 примерно полчаса несколько специалистов не могли разобраться (г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, 68, кор.А), есть ли у меня задолженность сейчас или нет и начисляются ли проценты. В итоге сказали - ничего вам не начисляется, следуюий платеж - в коце декабря 2022!

3. Будучи не уверенной, что всё есть так, как мне сказали в офисе, позвонила на номер 900, где меня проконсультировали, что проценты все-таки НАЧИСЛЯЮТСЯ (!). На вопрос - сколько я должна заплатить сейчас, чтобы проценты перестали начисляться, мне ответили - весь долг, все 360 тыс. рублей (что в итоге оказалось неверно). А смму самих процентов озвучили как ~2,6 тыс. (т.е. не 3 тыс., которые были днем ранее). Оформили обращение №221129-0145-276300 от 29.11 о том, что я не по своей вине пропустила платеж (не было суммы в мобильном приложении и в чате проконсультировали, что платеж сделан и ничего платить не нужно) и не согласна с начислением процентов, прошу их вернуть с условием, что оплачиваю долг, который у меня есть на текущий момент.

4. 02.12.2022 мне приходит из банка ответ (ОТПИСКА) о том, что проценты начисляются правильно, и чтобы они не начислялись я долна оплатить 333 тыс. руб. плюс ПРОЦЕНТЫ! А сколько эти проценты, НЕИЗВЕСТНО, в письме так и было написано "плюс проценты". В интернет-банке они не отображаются, специалисты из чата их не видят. Вы издеваетесь?

В итоге весь ноябрь мне начислялись проценты за сентябрь, август и июль.

Таким образом, 

а) за всё это время я получила 4 РАЗНЫХ консультации, с разным мнением о том, сколько я должна оплатить в конце ноября

б) банк не информирует клиента о пропуске платежа, выходе на просрочку, неправильно показывает информацию в интернет-банке о необходимом платеже или не показывает её (проценты, например). Сотрудники банка не могут дать ЕДИНУЮ консультацию о том, что происходит с моей картой.

Настаиваю на возврате процентов, т.к. платеж был пропущен мной по причине того, что в интернет-банке не отобразили платеж и в чате мне подтвердили, что платеж был сделан, и я ничего не должна.

На данный момент внесена мной сумма, но я до сих пор не знаю, достаточно ли ее для несписания процентов. Почему скрываете эту информацию, водите за нос клиента и заставляете ЧАСЫ проводить в изучении этого вопроса?

Прошу компетентному сотруднику связаться со мной по номеру, указанному в разделе "Конфиденциальная информация" и рассказать, что по факту происходит с моей картой, почему в конце октября мне не указали, что я должна сделать платеж и какой (поверьте, 41 тыс рублей оплатить мне было не проблема, вопрос в том, что просто не было информации о том, что это нужно было оплатить). В случае отказа возврата % буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.