В втб отвратительное обслуживание и подход к клиентам

г.Краснодар 

банк втб Гоголя д 68 

одобрил мне ипотеку на вторичное жильё под 10.3% с первоначальным взносом 20% (предварительно по телефону) до этого никогда не имела дел с ипотекой поэтому наняла юриста и ипотечного брокера

менеджер Е. И-ва ( на телефон не отвечала) на корпоративную почту могла отвечать с интервалом в 5-6часов, могла и вообще просмотреть и не ответить, в переписке (когда она соизволяла ответить) речь шла о ставке 10.3% и первоначальном взносе 20% в итоге она перестала с нами заниматься, по непонятным причинам 

и пакет документов передали другому специалисту Е. К-ой, которая за неделю до сделки позвонила и сказала что ставка у нас 10.7% и первоначальный взнос 30%, когда я спросила куда делась информация про 20% и 10.3% мне сказали что такого быть не может и мне этого не говорили! я предложила проверить почту Елизаветы, и спросила куда она делась 

но ответа так и не последовало 

после Елены, с нами по опять таки непонятным причинам начал заниматься другой менеджер В-ко О. который естественно тоже нашла ошибку! прям сюр! Сотрудники банка! которые все смотрели в документы целый месяц и разные менеджеры находили разные ошибки! Естественно сложилось Мнение что никто из них не знает свои обязанности, никто не отвечает за свои действия, ответ у всех, это ошибка системная! 

когда мы приехали в банк на сделку уже ничего не хотелось, я боялась что щас опять найдут ошибку ,я перевела первоначальный взнос (его оставили 20%) и мы пошли к А-ой Т. 

все оформлили я обрадовалась, нас отправили час погулять, и когда мы сидели в кофейне пишет уже другой менеджер и говорит о том что нашли ошибку!!!!!! сказать что мы были в шоке не сказать ничего! мы Пришли в банк и нам сказали что это в системе ошибка произошла! И нужно подождать, когда прошёл час, я подошла и спросила можно ли это ускорить, Татьяна ответила что офис в Чебоксарах я предложила ей позвонить туда и узнать, раз она не в курсе. она была так удивлена как будто я предложила ей позвонить в другую страну! и ничего не сделала! мы сидели ждали два часа. 

пришло уведомление я присела со словами "наконец" на что Татьяна ответила "ничего страшного"подписала кредитный договор, Т. А-ва отдала мне его, даже не рассказав как платить ипотеку, что делать если я быстрей хочу закрыть, ну вообщем ни слова 

никогда в жизни никуда не писала отзывов, никаких обращений, жалоб! но Это жесть! никакой клиентоориентированность, толерантности, вежливости, ответсвенности

банк же! 

я Не знаю где нашли этих сотрудников, и как их вообще взяли на работу! И для чего!