Как потерять 70К руб прям в отделении банка

26.11.2022 решил закрыть действующий кред в Альфа-Банке. Написал в поддержку и спросил,как лучше произвести погашение. Ответили,что лучше всего-внести в кассу в отделении банка. Приехал с наличкой в отделение банка по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская 170. В кассе банка не было кассира,поэтому мне пришлось ее позвать из общего зала. Далее я объяснил данной сотруднице,что у меня наличные денежные средства,которые я хотел бы внести в счёт погашения действующего кредита. Но сотрудница отказалась принять от меня денежные средства,сославшись на то,что данную операцию нужно проводить только в банкомате. На что я ответил,что у меня нет пластиковой карты для данной операции и я никогда не вносил наличные таким способом. Но мне никто не предложил никакой альтернативы или помощи в данной операции,лишь сославшись на бескомпромиссность такого внесения дс. Внеся деньги в банкомат,я лишь по уведомлению из приложения банка увидел,что дс внесены на валютный счёт,который я нигде и никогда не использовал. Сразу же обратившись к той же сотруднице для помощи в разрешении этой ситуации, девушка сослалась на свою некомпетенцию и лишь посоветовала искать помощи у сотрудников горячей линии. После чего просто самоустранились от любых разговоров. Оставив претензию сотрудникам горячей линии 26.11.2022 № A2211261662, я получил ответ 29.11.2022, в котором содержится ЯВНАЯ ЛОЖЬ!!!

"Здравствуйте, Николай Николаевич.

Мы всё проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника. На момент вашего посещения в кассу там был клиент, поэтому сотрудник сказал, что освободится и поможет вам внести деньги через банкомат. Вы полнили операцию не дождавшись сотрудника. Деньги были внесены на валютный счёт на основании вашего поручения.

Вернуть курсовую разницу не получится.

В дальнейшем будьте, пожалуйста, внимательны при совершении операций."

Никакого клиента в кассе не было!!! И камеры видеонаблюдения это докажут!!! Никто не предложил помощи в работе с банкоматом!! Это просто наглая ложь!! Я всегда исправно выполнял все свои долговые обязательства перед Альфа-Банком!! Последовав совету оператора чата-привез наличку в кассу!! Но кассир неправомерно отказал мне в обслуживании и тем самым ввел меня в заблуждение. После зачисления 535000 руб на валютный счёт,я потерял на конвертации более 70000 руб. Буду писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Если банк считает нормальным так относиться к своим клиентам и так нагло врать в официальных ответах, то не считаю приемлемым продолжать добросовестно исполнять свои финансовые обязанности перед таким банком. Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса.