Альфа-банк - странное место

На 2 декабря 2022 через мобильное приложение была заказана для получения сумма денег наличными, выбраны купюры - приложение позволяет сделать даже это, и запланирована поездка в Москву в Альфа-банк. И "посчастливилось" посетить отделение на Неглинной д.10. В районе 17:30 часов. Начало пятничного исхода людей с работы. При входе в отделение банкоматы - чтобы пройти в само отделение приходится вовсю поманеврировать между стоящими туда людьми. В самом отделении - в рамках новой концепции - даже кофемашина стоит, а вот определить где сотрудники, где посетители - и не поймёшь сразу - все вперемежку - как в коммунальную квартиру или в общагу попал. Да и вообще - вроде час пик, а сотрудников в зале нет. Кто-то куда-то идёт, кто-то сидит за столиком с ноутбуком. Кто есть кто - не понятно. В мобильном приложении появилась табличка - проходите в кассу, вас ждёт... - ну и написано имя сотрудницы. Вроде всё более-менее. Но! Тут начинается самое интересное. Двери все в отделении одинаковые, стеклянные и матово-белые. Ни одной таблички. Ни одной! За этими дверьми какие-то тени. Пошел искать кассу. Даже с третьего раза не угадал. Не повезло в этот раз. Всё не туда... Даже в стафф онли умудрился зайти на голоса из-за двери одной. Поймал одну барышню - вроде на сотрудницу похожа - повезло сразу - оказалась сотрудница - показала направление в сторону кассы. Подождал свою очередь. Дождался. Захожу. Там за стеклом сотрудница. Отдал паспорт. Проверила. И залипла в своем компе на несколько минут. И ни слова. Сидит и смотрит туда. А я стою без паспорта. И без денег пока. Минут 5 или 10. Позвала вторую. Мне ни слова. Вдвоем там что-то сидят обсуждают. Они за стеклом. Мне не слышно. Ну я дальше стою. Без паспорта. Без денег. И непонятно мне стало - они по моему там вопросу сидят общаются? Или может я невидимкой стал? И меня не видно? Забыли про меня? За мной очередь копится в кассу эту. Пятница же. Народ с работы повалил вовсю. Я скромно так, вежливо, поинтересовался.... А, да! Мы тут вас идентифицировать не можем. Что-там не так. Я поинтересовался - у меня не так или у вас там не так? Бу-бу-бу через стекло. Стою диктую им туда за стекло смс-ки, которые они же мне и шлют из своей системы..... Специально пишу подробно. Ребятки! Простейшая операция по выдаче предварительно заказанных денег это всего лишь! Почему это вызывает такие затруднения у ваших сотрудников? И почему мне потом с удивленным видом девочка из кассы пыталась выдать купюры не те, которые были мной заранее заказаны?! Она очень удивилась когда я ей сказал об этом. У вас там что - приложение мобильное отдельно, банк отдельно, а сотрудники за матовыми дверями без табличек вообще сами по себе? Таблички трудно повесить? Зачем тогда предлагать клиенту выбрать какими купюрами он хочет получить свои деньги, если в кассе это вызывает просто неподдельное изумление? И таких купюр вдруг не оказывается? Вы что там покуриваете, а, альфа-банкиры? Альфа - это как версия программы? Вся глючная и кривая, и всё время виснет и вылетает, да?