Творят что хотят! Не рекомендую связываться с этим банком, нервы целее будут!

Моя проблема такая, подала заявку на распоряжение мат капиталом через соц.защиту, так как региональный капитал и добросовестно ждала зачисление денежных средств на ипотечный счёт.  Все жду жду, уведомлений никаких нет о зачислении, 17.11.2022 зашла сама в личный кабинет и о чудо, оказывается 15.11.2022 деньги были зачислены, ну зачислены таким образом, что одна часть списалась в ежемесячный платёж, так как был период оплаты ипотеки, а остальная пошла на частично-досрочное погашение, но график оплаты не изменился и кредит не уменьшился, на что я позвонила на горячую линию, объяснила всю ситуацию, где мне подтвердили, что да, ежемесячный платежи списался, деньги зачислены, а по поводу графика и суммы ипотеки составили обращение CR-9942882 (который к слову до сих пор не рассмотрели, а только без конца переносят срок), смс от банка о погашении ежемесячного платежа поступило 18.11.2022, я думаю прекрасно, живем, но впереди меня ждало самое интересное. 27.11.2022 звонят мне с банка и говорят, что у меня просрочка по ежемесячному платежу, я в шоке, начинаю объяснять девушке всю ситуацию, на что она меня не слушает, ладно, звоню на горячую линию, спрашиваю что за ерунда, на что мы составляем второе обращение CR-10001245 ( срок стоит до 04.12.2022, но я так понимаю у них это стабильность переносить все обращение на крайний день, который к слову составляет 30 дней), после захожу в личный кабинет, вижу «свою просрочку» и о боги обновление графика платежа и самое интересное, что поступление мат капитала было якобы 11.11.2022, но в приложение дата зачисления 15.11.2022 28.11.2022 позвонив на горячую линию еще раз, девушка подтвердила, что мат капитал зачислился 15.11.2022 и тогда же был списан ежемесячный платеж, откуда спрашивается взялось 11 число. Вы списали деньги за ежемесячный платеж, сами подтвердили оплату, а спустя неделю звоните и говорите, что я такая плохая не оплатила платеж? Вы подставляете своих же клиентов, что за неуважение, почему не работает система уведомления, когда Вам нужно, вы достанете до такой степени, даже из за 1 копейки, а когда касается проблем клиентов, то сорян, ждите, а по итогу все равно ты виноватый останешься Все скрины приложила в обращении, есть скрин смс от ВТБ, его забыла приложить, а добавить уже нельзя.