Альфа-Банк обманывает по условиям снятия наличных

Я отправился в Беларусь с дебитовой картой платежной системы "МИР" от АО "Альфа-Банка" (Альфа-Карта с преимуществами).

В Беларуси 12 ноября я в банкомате ЗАО "Альфа-Банка" (Беларусь) снял 10 белорусских рублей (примерно 250 российских). Сначала белорусский Альфа-Банк списал с меня 5%, о чем радостно уведомил меня после проведения операции.

Затем оказалось, что белорусское ЗАО и российское АО "Альфа-Банк" - не партнеры, просто АО - материнская компания, и, по словам сотрудника колл-центра белорусский банк никакого отношения к российскому не имеет.

На основании этого была дополнительно списана комиссия, что было отражено одной операцией в "Альфа-Онлайн".

Сначала сотрудники колл-центра называли это "комиссией за конвертацию", которая снимается в соответствии с распоряжением ЦБ РФ. Затем, после неоднократных обращений в колл-центр, чат в приложении и визита по возвращении в отделение "Альфа-Банка" сотрудники быстро переобулись и стали говорить, что это комиссия за снятие наличных в стороннем банке, но вернуть ее не получится.

Тогда же банк разделил операцию по снятию и комиссию за снятие. Теперь снятие наличных осталось в 12 ноября, а комиссия перенеслась на 16 ноября.

После запроса на возврат комиссии на основании выполнения условия о сумме покупок по дебитовой карте свыше 10000 рублей от банка пришел ответ, что комиссия списана по кредитной карте и возвращена быть не может.

То

Я уточнил в колл-центре, как дебитовая карта вдруг стала кредитной. Сотрудник колл-центра сказал, что произошла ошибка и составил новое обращение.

Дальше следите за руками. В условиях обслуживания сказано, что для возврата комиссии сумма покупок по карте в этом месяце должна быть не меньше 10000 рублей (есть на сайте банка) без любых уточнений о том, какие это покупки.

В ответе банка появился термин pos-оборот и МСС код 6300 - платеж за страховку, на основании чего банк придумал новую причину не возвращать комиссию.

Я в очередной раз обратил внимание банка, что ни в договоре банковского обслуживания, ни в условиях по Альфакарте с преимуществами, ни в программе лояльности банка нет зависимости возврата комиссии от типа покупок по карте и выражение pos-оборот не используется нигде в этих документах. От кодов МСС по документам банка зависит только начисление кэшбэка.

Считаю, что банк произвольно меняет условия обслуживания и не выполняет обязательства.

Планирую обратиться в ЦБ РФ и к финансовому омбудсмену в случае, если банк будет настаивать на этой позиции.

Также обращаю внимание, что за время разбирательства сотрудники банка 4 раза меняли причину невозврата:

1 - это конвертация

2 - невозвратная комиссия по тарифу

3 - комиссия по кредитной карте

4 - невозврат из-за несоблюдения условий, которые не прописаны в документах Альфа-Банка

Стыдно, что крупнейший частный банк ведет себя как жулик, которого поймали за руку.

И вишенка на торте: вы не можете войти в приложение Альфа-Банка за рубежом со своего телефона