Разблокировка счёта

Добрый день. Не знаю куда обращаться, поэтому пишу сюда.
14.11 закончилась процедура банкротства, был освобожден от исполнения обязательств.
Заблаговременно, примерно 10.11, обращался в онлайн-чат в приложении Сбербанка, чтобы узнать как проходит разблокировка счёта: какие документы нужно принести, какие дополнительные действия от меня требуются? Оператор ответил просто: когда финансовый управляющий опубликует информацию на федресурс (ЕФРСБ), тогда арест будет автоматически снят. Думаю, как же это удобно, какие молодцы. Но не тут то было...)

14.11 была опубликована информация от ФУ на ЕФРСБ об освобождении от исполнения обязательств, оператор написал, что в течении 5 рабочих дней арест будет снят. Прошло 5 рабочих дней, мне отвечают: арест не снят, непонятно почему, занесите документы в отделение банка. ОК, занёс документы, опять жду. Кстати, дополнительная информация, в чате говорят, что в течении 5 рабочих дней, в колл-центре, что в течении 7 рабочих дней, в отделении мне сказали, что разблокируют в течении 3 рабочих дней. Думаю, ладно. Подожду ещё немного, посижу ещё 3 дня без денег. Принес документы 23.11.

Прошло 3 рабочих дня, наступило 28.11, захожу весь день в Сбербанк-онлайн, а счета всё заблокированы. Пишу в чат, мне создают обращение и говорят, что техническая неисправность. До 04.12 вам обязательно ответят. Очень классно, я уже 2 недели сижу без денег, не могу свои же собственные снять и ещё буду ждать до 4 декабря. Поехал в отделение банка. Должен признать, что это самое лучшее отделение в моём городе, сотрудники все самые добрые и даже задержались, чтобы решить мою проблему, хотя рабочий день кончился. Сотрудники банка сказали, что счета разблокированы. Показываю им свое приложение, что не могу переводить, снимать и тд. Им тоже показалось, что это очень странно. Предложили ожидать до 4.12.

Но ждать я не мог, мне нужно было что-то кушать, платить по счетам и прочее.

Пишу опять в чат, думаю, возможно же как-то индивидуально сделать так, чтобы я мог снять деньги. Ответ один и тот же: нет, с заблокированного счета совершать операции нельзя, ожидайте 4.12. Думал, думал, что же делать. Решил попробовать перевести деньги по СБП в банк ВТБ и у меня ПОЛУЧИЛОСЬ. Я хотя бы смог снять эти деньги и пользоваться ими. 

Вопрос номер один: почему сотрудники в чате и колл-центре вообще не заинтересованны в помощи?

Номер два: почему я сам разобрался со своей проблемой, а работники Сбербанка не смогли додуматься до такого решения? Я сидел без денег почти 3 недели, а Сбербанку на это нет никакого дела?

Номер три: Когда мне уже разблокируют мой счет? Сейчас 4.12, пришло смс, что ответ на мое обращение перенесён на 15.12. То есть, если бы я не додумал совершить такую операцию, то банк оставил бы меня без денег ещё на 2 недели?

Прошу от вас разблокировать мой счёт, дать ответ на моё обращение, чтобы я мог спокойно жить и пользоваться своими же деньгами. У меня уже не осталось желание быть клиентом вашего банка с таким отношением, и я обязательно, открою счет в другом банке.