Как банк вводит в заблуждение

Я, как и многие в нашей стране являлась активным клиентом данного банка. Вроде все удобно, быстро и прекрасно. Практически всегда производила оплату за Д/сад, коммунальные платежи, и прочие по средствам удобного приложения Сбербанк Онлайн. В один прекрасный момент мне потребовалось оплатить тур на отдых. На сайте мой платеж не проходил все висло и вылетало, со стороны тур агента был выставлен счет на оплату согласно договору. Зайдя в приложение Сбербанк Онлайн и найдя список возможных платежей, был прекрасный сервис по "Оплата по реквизитам" Я совершила оплату по выставленному счету, пришла смс что прошла оплата по карте Visa, так же чек по совершенной оплате и списании средств. Случилось так как бывает не редко путешествие не состоялось по вине тур агента, денежные средства не возвращали. Вспомнив о такой замечательной процедуре как чарджбэк (chagbeack, возврат платежа, диспута) я незамедлительно обратилась в свой "любимый" банк. Практически мгновенно мне пришел отказ в виду того, что данный платеж не попадает под данную процедуру, я удивилась. Ведь оплата прошла по карте что подтверждали все смс и чеки. Подав повторенное обращение мне поступил звонок, женщина из службы омбудсмена Сбербанк в грубой форме, на повышенных тонах пыталась мне разъяснить о том, что банк на свое усмотрение вообще запускает данную процедуру и вообще не обязано этого делать, так как в договоре между нами нет такой процедуры, указали о том, что оплата по реквизитам — это автоматически по закону межбанковский перевод. Просьбы прислать ссылки на действующие законодательство на которые они ссылаться мне не предоставили. Я изучила более четко правила международной платежной системы Виза, и, к моему удивлению, переводы Юр. лицам и ИП так же попадают по процедуру чарджбэк (chagbeack, возврат платежа, диспута). 

У меня была оплата по реквизитам в другом не менее популярном банке на букву "Т" и там данную процедуру инициировали сразу и возврат прошел без проблем. (Ко всему хочу заметить, что в приложении банка "Т" сразу есть указания на то, что платеж данный это перевод и какой картой. Хочу сообщить следующие все оплаты в приложении Сбербанк Онлайн, все без исключения это переводы. И данный банк максимально будет вас вводит в обман. То, что сейчас так активно рекламируют оплату по QR коду это перевод. И от данного банка защиты своих законных прав не ждите.