Оплата кредитного договора

Мам брала два потребительских кредита в втб банке. Так получилось, что появилась задолженность по этим кредитам. Тк мама не в России сейчас, я занялась этим вопросом. Сказали, что можно третьему лицу через заявление погасить ее кредит. Я открыла счет в втб банке, погасила бОльший кредит 24 ноября в той сумме в которой было указано в сообщении и перед входом в банк, за 20 минут я снова позвонила для уточнения суммы. Потому что операторы в банке не имеют права разглашать третьим лицам сумму. Оператор в банке сказал, что деньги поступят на мамин кредитный договор в течении 3-5 часов. В итоге через пару дней мне звонят и говорят что есть задолженность по кредиту! Я спрашиваю сколько? 500 рублей. Иду в этот банк снова, что бы положить на счет 1000 рублей! Иду в кассу оплачивать. Выхожу, оператор подзывает к себе и говорит, что не может принять мое заявление (на 1000 рублей) на ДОпогашение кредита. Я спрашиваю почему? Ответ "Потому что Ваше заявление о списании средств с Вашего счета на счет кредитного договора до сих пор висит."!!!! Прошла неделя с первого заявления. Ладно думаю. Дождусь понедельника. Звоню, что бы уточнить точную сумму по поводу второго кредита, хотела сегодня погасить. На что мне говорят, у вас еще по первому кредиту задолженность 10000! Чтооо? С ЧЕГО ВДРУГ? Если на момент погашения кредита была одна сумма! Я его погасила (Чеки и заявления выслала в месседжер по номеру +7 962 135-***). Деньги НЕ СПИСЫВАЕТ с моего счета уже почти две недели ВАШ БАНК! А проценты берут с меня?! Вы серьезно? Прошу разобраться по этому вопросу! Таким образом вы можете не списывать месяцами деньги со счета на счет кредитного договора, а проценты буду платить я?