Есть над чем поработать!

Здравствуйте! Решил поделиться впечатлением о взаимодействии с Ак Барс банком. Увидев в рекламе еще в октябре карту с кэшбэк 10% решил оформить, да и процент на остаток достойный банк предлагает. Обратился в отделение в г. Челябинск по ул. Карла Маркса,83. Взял талон, сижу жду... 20 минут жду... 30 минут жду... тишина, сидит один сотрудник и не думает вызывать. После меня ещё женщина подошла и потребовала руководителя, вышел мужчина, стал её вопрос решать, после этого я у него спросил, сколько мне ждать? Он ответил "сотрудников нет", я говорю а вот молодой человек сидит, руководитель ответил, что он не ведет прием он стажер, обращайтесь в другое отделение. Я считаю, если нет сотрудников, которые работают с клиентами, то либо отделение нужно закрывать на этот период, либо руководителю самому принимать клиентов.

Обратился позже в отделение на ул. Коммуны,35 там есть сотрудники, попал к стажеру Арине, девушка оказалась очень грамотной и заинтересованной в работе с клиентом, за что ей лично огромное спасибо, от момента заявки до выдачи карты она была на связи, а поскольку в выдаче карты было изначально отказано, я предоставил документы и она создала обращение, чтобы эту ошибку банк устранил, спустя определенное время карту я успешно получил и активировал. Так же благодарю второго сотрудника, если не ошибаюсь зовут Ольга (4 стол), уже готовую карту выдавала она мне, опять сто то пошло не так, она создала обращение и потом позвонила, что картой можно пользоваться. Вот этим сотрудникам твердая 5, поскольку обе девушки отлично знают свои обязанности и готовы помогать и консультировать клиента.

И в завершении о "кэшбэк марафоне", после получения карты в мобильном банке появилось предложение пройти пять шагов и получить 500 балов. После выполнения этих шагов, что то в банке опять пошло не так и система отмечала, что шаги не выполнены. Пока срок не вышел обратился на горячую линию, там посмотрели и сказали написать в чат, приложить скрин и все поправят. Отправил в чат 15.11.2022 года скрин. Жду жду и на днях звонит сотрудник, сообщая что один шаг не выполнен, в частности оплата в мобильном приложении, хотя оплата была произведена дважды 08 ноября (10р) и 15 ноября (15р), однако сотрудник сказала, что платеж был иным образом осуществлен (не через онлайн банк). Обещала перезвонить, так уже неделю никто и не перезванивает. Отдельно хочу уточнить, что при оплате в ТСП фомируется МСС код продавца, а при оплате через онлайн банк - платежное поручение, видимо это сотруднику не известно, возможно тоже стажер. Однако прошу банк начислить моё вознаграждение и проработать вопрос с сотрудником который занимался моим обращением.

Таким образом, только за отличное взаимодействие с сотрудниками по выдачи карты общая оценка 4, если бы и в отделении я встретил такое же отношение, то уж точно не стал бы оформлять карточный продукт.