Банк в одностороннем порядке молча меняет порядок досрочного погашения

У меня ипотека в банке ВТБ. Ипотеку стараюсь гасить досрочно, как могу. Настало время очередного платежа, заранее оформляю досрочное погашение, указываю сумму ежемесячного платежа + сумму досрочного погашения. Наступает день X и списывается только ежемесячный платёж. Для предыстории, вот выдержки из ответа службы поддержки от 1 июня: Если вы хотите, чтобы досрочное погашение ушло в основной долг – вам нужно сформировать досрочное погашение на первый день платежного периода (на 15 июня) и включить в сумму ежемесячный платеж. Тогда все проценты будут списаны из ежемесячного платежа, а сумма на досрочное погашение пойдет в основной долг. Например: если вы хотите досрочно погасить 50 тыс. руб., а ваш ежемесячный платеж – 20 тыс. руб., вам нужно сформировать досрочное погашение на 70 тыс. руб. Алгоритм дал сбой, пишу в поддержку. И правда, банк «что-то поменял»: Ваш договор мигрировал в новую систему банка. При регистрации частичного досрочного погашения (ЧДП) по ипотеке на платежный период нужно указывать только сумму для ЧДП. Сумма планового платежа теперь не входит в сумму досрочного погашения. При этом она тоже спишется. Мои ожидания: Я точно знаю что в банке сидят люди, следят за клиентским опытом, NPS и вот это вот всё. а) признать ошибку: мол да, мы не правы, перевели вас на другую систему расчётов и вам не сообщили б) исправить ситуацию: мол мы вручную учтём ваш досрочный платёж так, чтобы не набежали лишние проценты, ну или создайте новую заявку, а проценты мы вам компенсируем Реальность: 6 (шесть!) обращений в банк, на каждое обращение ответ под копирку «нам очень жаль», «с нашей стороны нарушений не допущено» и «вся информация на сайте банка». P.S.: Особенно заслуживает внимания помощь со стороны «Премиального менеджера» — звоните на горячую линию, я вам ничем помочь не могу. Такая вот она, привилегия.