Откровенное издевательство банка…

04.12.2022 года я сделала заказ на маркетплейсе вайлдберриз. Перед этим проверив, что отключена услуга "покупки в интернете", которую банк Тинькофф предоставляет по всем своим картам. Аналогичные заказы с пост- оплатой я совершала уже несколько раз, что легко можно проверить по истории моих операций. Обратилась в банк , чтобы сотрудники помогли мне разобраться в чем же дело. Почему в этот раз деньги списались? И сумма не маленькая - 17 484 рубля. Зафиксировали мое обращение, ждем ответа. Сказали ответят на следующий день.  Но на следующий день приходит отписка , что банку нужно больше времени. Пишу в чат, что нужно скорее разобраться с этим вопросом , поскольку до 13 числа ждать невозможно. К тому времени уже придет товар и быстрее будет сделать возврат через сам вайлдберриз. Ок, банк пишет , что свяжутся чтобы рассказать как ускорить обращение. Далее мне поступает звонок , где молодой человек Олег говорит , что "деньги могут списаться, в случае, если нам неправильно передают информацию. Например, карта была приложена физически при оплате" и далее продолжают утверждать , что их вины в этом нет, свою ошибку они не признают и вообще это все вайлдбериз. Тогда почему все аналогичные операции проходили всегда корректно???? Но это ладно, когда я поняла, что Олег мне ничем не поможет , я прекратила с ним диалог и решила написать в чат, в надежде попасть на специалиста , который подскажет. Там был ответ Олега, что деньги уже в другом банке и сейчас они никак повлиять на это не могу.

Многоуважаемый банк Тинькофф, как на счет того, чтобы повлиять на корректную работу СВОЕЙ системы?? Чтобы деньги не уходили в другой банк. Списав эти деньги с карты , банк оставил меня без средств к существованию!!! И предлагает подождать неделю, чтобы они во всем разобрались. Я оповестила Олега , что ситуация критическая, поскольку мне просто не на что жить. Уже другой сотрудник ответил, что во всем разберутся. Но далее происходит то, что не поддается никакому объяснению... Я захожу на главную страницу приложения и вижу, что у меня нет продуктов. Причем вход в приложение осуществлен под моим именем, что отображается сверху, но продуктов нет. Начинаю писать в чат(где тоже пропала вся переписка) в чем вообще дело. После этого появляются продукты банка , НО НА НИХ ВСЕХ НЕТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!!! То есть по всем счетам ноль!!!!!!!! ЭТО ВООБЩЕ КАК?? Видимо, такой метод заставить молчать клиента , чтобы не возмущалс.

То есть у банка есть какие-то технические сбои, в виду которых денежные средства с моей карты смогли списаться... Блеск!

Но хоть потом банк признал свою ошибку и "почти исправили ее". Только денег на счете нет, они списаны вайлдберриз. Сотрудники говорят какую-то ерунду. И в добавок ко всему не отображается информация НИ ПО КАКИМ БАНКОВСКИМ ПРОДУКТАМ! Почему я как клиент должна нести потери из-за технических сбоев? И что это за откровенное издевательство с обнулением счетов?
Прошу банк Тинькофф вернуть корректное отображение финансовой информации по моим счетам и предоставить мне компенсацию в размере 17 484 рубля, которые были списаны за операцию, которые быть списаны не должны были! 

Намерена обращаться в правоохранительные органы , чтобы решить данный вопрос в юридическом порядке. Все скрины общения с банком имеются