Очень негативное впечатление о банка

Обращалась по поводу закрытия кредитного договора (кредитная карта), обслуживание в отделение на Сормрвском повороте г. Нижний Новгород, просто отвратительное. Терминал электронной очереди заклеен, не работает. При этом сами сотрудники пробивают талоны. И так уже довольно давно. Сотрудники выбирают клиентов по принципу если ты принес деньги, добро пожаловать. Ну, а если забрать, закрыть счёт стой в очереди, жди. А вообще проблема и в другом. В выданной справке указана не корректно дата закрытия договора, формировала онлайн. Обратилась в поддержку, наговорилась с роботом. Пока до него дошло, что он мне не поможет. Оператор ответил, что помочь не может и порекомендовал пойти в офис, где закрывали договор. Дождавшись очередной раз своей очереди. Получила ответ. Ни чего не можем сделать. Заплатите 500 рублей и вам дадут не стандартную справку, через две недели. Ошибку в данных ни кто так и не признал, пояснить как так могло получиться, что платеж был 11 октября, договор расторгнут 18 октября, а в справке договор расторгнут 13 сентября 2022. При этом меня еще и обвинили в том, что карта у вас старая, с 2019 года. Но простите в связи с стуацией в стране, карты не меняют. Да и закрыла я ее по причине, что не везде могу с нее совершить платёж. Потом обвинили очередное изменение программы, к слову, это я не в первый раз слышу, что программу у них меняют. Видимо ежемесячно. Снова набираю 1000, после очередного разговора с роботом, оператор создала обращение на некорректный документ. Решение данного вопроса составляет 9 дней. Заявка от 1 декабря, а срок исполнения 9. И вот жду.

Больше с банком ВТБ не буду иметь ни каких отношений. И у меня не укладывается в голове, как могут быть такие ошибки в документах банка.