Сложность в обслуживании ипотеки

Добрый день! Прошу поспособствовать решению всех вопросов по договору № 623/36**6, возникших после досрочного погашения от 19.11.2022 на сумму 17246р.< 1. По указанному договору нет возможности получить график погашения ни в личном кабинете, ни в офисе. График недоступен. Обращение в офис (ДО Бибирево, Пришвина 23) и актуализация персональных данных были произведены 29.11.2022. В офисе проблему с доступностью графика подтвердили; на руки выдать его не смогли в связи с его недоступностью. В качестве подтверждения актуализации данных указанной выше Отделение Банка предоставило соответствующий документ с подписью и печатью об изменении персональных данных в системе. После актуализации данных доступ к графику так и не появился. 2. Сумма платежа после указанного выше досрочного погашения, которая определяется вне графика, до сих пор не пересчитана. В офисе (ДО Бибирево, Пришвина 23) проблему также подтвердили и выдали выписку по лицевому счету, в которой указано, что вся сумма досрочного погашения пошла в оплату основного долга. Выписка имеется у меня на руках с подписью и печатью сотрудника. На текущий момент, по указанным выше вопросам, в системе техподдержки Банка зарегистрировано 6 (!) обращений, по которым я продолжаю получать стандартные «отписки» «обратиться в офис», «актуализировать данные», «принести паспорт» и т.д. 

1. SD-016565334 от 29.11.2022 – статус неизвестен,

2. CR-10031877 от 01.12.2022 – на рассмотрении,

3. CR-10016655 от 29.11.2022 – на рассмотрении,

4. CR-9984423 – рассмотрено, послали в очередной раз в офис.

5. CR-9984374 - рассмотрено, послали в очередной раз в офис.

6. CR-9984382 - на рассмотрении, но снова пришло уведомление обратиться в офис.

Настоящим отзывом официально уведомляю Банк о том, что мною, 29.11.2022, было произведено обращение в офис с целью получения пересчитанного графика платежей и актуализации персональных данных.  В связи с тем, что полное отсутствие графика погашения вызывает большие трудности в исполнении финансовых обязательств по договору № 623/3600-0014656, настоящим обращением официально прошу представителя Банка поспособствовать решению указанных выше вопросов до наступления следующего расчетного периода по договору. Спасибо!  P. S. Все подтверждающие документы из ДО получены. Могу выслать отдельным письмом при необходимости.