Вывод поручителя

В 2018 г. с супругом заключили договор ипотеки (к сожалению в банке ВТБ): я - заемщик, супруг - поручитель.

В 2022 г. брак расторгнут, соответственно необходимо переоформить право собственности на квартиру и вывести бывшего супруга из состава поручителей. Супруг к имуществу не желает иметь никакого отношения: отказывается от права собственности, также просит вывести поручительство, т.к. желает приобрести собственную квартиру в ипотеку (после такого отношения явно в другом банке).

Процедура рассмотрения вывода поручителя в нормальные сроки в банке платная: 15 000 рублей за 2 рабочих недели против бесплатной процецуры в безумный срок - 90 рабочих дней. Соответственно была выбрана платная процедура.

28.10.2022 банку отправлен первый комплект документов в соответствии со списком на сайте ВТБ: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/zamena-poruchitelya/

31.10.2022 пришел дополнительный запрос от банка (к первому запросу вопросов нет, обоснован), 08.11.2022 банк получил ответ на запрос, в т.ч. соглашение о разделе имущества. 

14.11.2022 от представителя пришло сообщение, что проект соглашения о разделе имущества не согласован. Соответственно пришлось повторно обращаться в нотариус, полностью переделывать соглашение ПО ФОРМЕ ОТ БАНКА (почему нельзя было опубликовать форму от банка на сайте - непонятно).

Результат: соглашение ПО ФОРМЕ ОТ БАНКА "рассматривается" с 18.11.2022 (сегодня 06.12.2022). В течение этого периода от банка по одному раз в неделю приходят дополнительные запросы на 1-2 документа, ощущение, что банк нарочно тянет время, не желая решать обращение клиента. 

На вопрос о конкретных сроках банк ответил: 90 дней с момента предоставления.

Итак, Уважаемый банк.

1) Правильно я понимаю, что предоставление последнего из документов "обнуляет" срок рассмотрения, и он начинает течь заново?

2) Какого черта речь идет о 90 днях, когда в заявке четко было указано, что рассмотрение требуется в течение ближайшего возможного срока? Процедура платная, 15 тыс. руб., клиент согласен за нее заплатить!