Заблокировали доступ полностью, незаконно удерживая средства, затягивают с разблокировкой

Поставщик услуг после долгих месяцев мытарств вернул значительную для меня сумму на мой личный счет в Альфе. При моей попытке перевести эти деньги с моего счета другому клиенту Альфы, мне заблокировали не просто транзакцию, а вообще доступ везде - интернет и мобильный банк. Нахожусь в командировке не в РФ, поэтому пришлось звонить по телефону, естественно, так как прекрасный цифровой банк не оставил никаких других способов. Операторы совершенно не компетентны - первый крутил меня минут 20 по кругу c "Нужно придти в отделение с паспортом и писать заявление на разблокировку, это единственный способ" и "даже кодовое слово не подтверждает, что вы - это вы", хотя потом в конце посоветовался с коллегами и отправил меня заполнять форму связи на сайте Банка в раздел Обратной связи. Закончив на этом с ним разговор, я обнаружил, что такой формы на сайте нет. Позвонив второй раз, девушка, обнаружив отсутствие такой формы на сайте ("Ой, да, у нас новая версия сайта"), заполнила форму обращения сама, и сказала, что ответ будет в течение 2-х календарных (не рабочих) дней, что также было написано в автоматическом СМС вместе с номером обращения. Прошло 4 дня и я позвонил опять в колл-центр, где мне сказали, что "в Центр мониторинга безопасности сейчас невозможно дозвониться и позвоните нам опять через сутки". Позвонил на следующий день и ответ был еще более прекрасен: "Форма обращения была заполнена моей коллегой не полностью, поэтому я сейчас я её дозаполнил и составил дополнительную заявку о помощи, чтобы ускорить решение проблемы. Ответ вы получите в течение 5-ти рабочих дней"

У меня несколько вопросов к банку - вы в своем уме так нагло удерживать средства и остался ли хоть кто-то компетентный среди сотрудников? Мне стоит закрыть все счета уже завтра (родственником, по нотариальной доверенности) или найдется кто-то, кто может решить эту элементарную проблему в пределах разумного время? Мне следует обратиться в правоохранительные органы и горячую линию ЦБ по поводу всего этого?