Обманули на горячей линии, что можно приходить в офис и забирать карту, якобы она готова к выдаче

29.11.2022 обратился на горячую линию 900 по поводу получения своей кредитной карты (был перевыпуск). В мобильном приложении СберБанк было указано, что карта доставляется, но под этой надписью была информация, что карту можно забрать после 26.11.2022. Специалист горячей линии 900 Екатерина сообщила, что карта уже в отделении и я могу её забрать. Информация о том, что карта ещё доставляется якобы не соответствует действительности, "сейчас есть такое отображение", так выразилась Екатерина. То есть она сообщила, что информация в приложении о том, что карта не доставлена - ошибочна и я могу идти получать карту.

Ориентируясь на ответ Екатерины, я пришел в офис банка и отстоял очередь для получения карты. Однако выяснилось в двух окнах, куда меня направили (окна 5 и 4), что карты на самом деле нет в отделении (это подтверждали сотрудники окон 5 и 4, позвонив кому-то по служебным телефонам и спросив об этом). И они сообщили мне, что, соответственно, выдать карту не могут.

Написал претензию в этом офисе банка и передал сотруднику окна 5, мне проставили номер входящего обращения и печать офиса.

05.12.2022 в процессе обсуждения данной претензии по телефону со специалистом ПАО Сбербанк А-ой Анной, которая им занималась, мы договорились о том, что она передаст моё несогласие по предложенному решению вышестоящему руководству, однако через несколько минут после завершения разговора, Анна вероломно закрыла обращение, не предупредив меня никаким образом.

В данной ситуации была явная ошибка сотрудника 900 Екатерины, а специалист Анна обманула клиента и закрыла обращение без предупреждения, хотя мы договорились, что она передаст данное обращение вышестоящему руководству.

Ужасный банк, столько впустую потерянного времени и никто даже не удосужился принести мне извинения! Обходите стороной СберБанк, благо есть нормальные лояльные к клиентам и адекватные банки-конкуренты.