Не связывайтесь с БКС

Начну с того, что поддержка отвратительная даже в решении ваших самых простых проблем. Время ответа примерно 24 часа. Но через 24 часа в 8 случаях из десяти получите отписку. Дальше оценивайте ввероятности. Скорее всего, свой вопрос вы сможете решить дня за 4 проверки уведомлений об ответе и объяснения следующему оператору сути своей проблемы. Коммуникацию с предыдущим оператором они не читают.

Это что касается общения через чат. Общение с поддержкой по телефону. Вы десять минут висите на телефоне, дожидаясь ответа оператора. В процессе общения вам говорят, что они ничего не решают, но могут оставить заявку/претензию. Ответа на заявку вы ждете месяц, если активно напоминаете о ней. Если нет - вам не ответят.

Таков контекст работы с БКС.

По моим обращениям к БКС.

1. По ошибке открыл ИИС вместо обычного брокерского счета. Несколько недель общался по особенностям закрытия счета (см первые два абзаца). Каждый из опереторов давал соверешенно новые инструкции. Это понятно. Соответсвующие интерфейсы настолько устаревшие и контринуитивные, что даже специалисты банка не понимают, что к чему. 

2. Когда наконец подошла даты закрытия счета, получил уведомление от БКС, что необходимо перевести на счет банка 1000 рублей, так как счет для зачисления остатков ИИС был в другом банке. Я перевел деньги. Но на следующий день банк перевел остаток ИИС на мой счет в БКС. Мои вопросы, почему ситуация развилась именно так, банк игнорировал, сообщая, что я сам могу теперь превести средства со счетов БКС на любой банк. Но к тому моменту я уже не мог. Почему?

3. Дело в том, что БКС заблокировали мои счета. Ествественно, не сообщив об этом. Как я понял спустя месяц спустя, блокировка произошла 26.09.2022. 

4. Стустя месяц требований о пояснении причины блокировки, 24.10.2022 получил от банка запрос об объяснении происхождения средств и цели перевода на зарубежный банк (SWIFT)

Ответ на запрос я добросовестно заполнил. Через два дня банк получил мой ответ с обоснованиями и необходимыми документами, просьбой подтвердить получение ответа и заверениями в содействии при необходимости ответить на вопросы и предоставить дополнительные документы.

5. Ответа на текущий момент 06.12.2022 я не получил. Мои счета до сих пор заблокированы. Соответственно, банк незаконно удерживает мои средства и ограничивает мой доступ к счетам, картам и ДБО.