Проблемы с кешбеком, служба поддержки никакая

07.12.2022 05:59
1142
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
17 ноября купил билет на РЖД (на 1.876,8 руб.), на покупку начислили кешбек 1,5% (27 руб.). Потом билет сдал, не понадобился. 20 ноября приходит возврат от РЖД - и кешбек за возврат почему то снимают как 10% (-186,54 руб.). Неоднократные обращения через чат в приложении ни к чему не привели. Постоянно: мне нужно время, мы передали ваше обращение экспертам и т.д. Обещаем ответить в течении 5 дней (прошло уже более 10 дней). Результата ноль. Очень жаль, что приходится решать проблемы (элементарные, на мой взгляд) через стороннюю площадку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-12-12T11:11:53+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы всё проверили. Доначисление поступит сегодня до конца дня на ваш бонусный счёт. По техническим причинам у вас кэшбэк посчитался некорректно. Был учтён возврат покупки. Сконвертировать баллы в рубли можно будет также через раздел «Весь ваш кэшбэк». Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-64827610853
2022-12-12T13:29:37+03:00
Прошу модераторов изменить оценку на "2". Из плюсов: проблему в конце концов решили. Почему не на "3" (т.е. минусы, которые все равно есть): решали очень долго. И штатными средствами (через чат в приложении) - решить проблему невозможно: за три обращения ноль результата.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка