Озон карта

Хотел супруге купить на ДР духи. До этого пользовался ОЗОН счетом. По системе быстрых платежей закинул деньги. Когда зашел в приложение, увидел, что вместо озон счета у меня уже озон карта. При оформлении заказа понадобился ПИН код, которого я не вводил. Если нажать не помню ПИН вываливается страница ввести кодовое слово и сумма последнего пополнения. Но кодового слова я не помню. Обратился в чат. Прислали инструкцию, где указано нажмите кнопку ничего не помню. Скидываю скриншот экрана, где нет такой кнопкки. Схема такая: Озон карта - ПИН код - кодовое слово и сумма. Отвечают, что или звоните по горячей линии или по другой инструкции необходимо скинуть фото паспорта и селфи с паспортом и т.д. Я пишу, что не собираюсь отправлять неизвестно куда фото своего паспорта. Писал и в чат и в хелп ОЗОН и хелп Озон финанс. Результат один и тот же - нажмите кнопку ничего не помню, а дальше по инструкции.

 Наконец о чудо, опсле получасового дозвола взяли трубку на горячей линии. Молодой человек мне объясняет, что озон счет и озон карта одно и то же. Я спрашиваю почему тогда я не могу воспользоваться своими деньгами. Он говорит пользуйтесЬ, но для этого скиньте фото паспорта и т.д. После долгих прений я попросил вернуть мне денежные средства с озон карты на карты с которых произошло пополнение. В ответ услышал, что такая операция не предусмотрена. 

Уже почти два месяца мытарств, а вопрос не сдвинулся с места вообще. Собираюсь написать заявление в прокуратуру на незаконное пользование чужими средствами, но может после данного обращения кто нибудь поможет