Отвратительное обслуживание в Private в Ульяновском отделении

Обслуживаюсь в ВТБ уже много лет. В этом году меня перевели на Private по инициативе банка.

В середине сентября 2022 года я начала получать звонки от мошенников. Мошенники представлялись службой поддержки ВТБ и называли меня по имени отчеству. Скорее всего опять произошла утечка у ВТБ и я пришла в отделение на Гончарова, чтобы сменить номер телефона и заодно получить карту МИР.

В основном отделении меня направили в отдел Привилегия. Абсолютно пустое отделение, ни одного клиента, вокруг ходят 2 сотрудницы банка и не обращают вообще никакого внимания на меня. Я честно подождала 5 минут, потом подошла к столу, поздоровалась и попыталась привлечь внимание сотрудницы. В ответ мне сотрудница даже не поздоровалась, а просто игнорировала, через минуту неловкой паузы, она взяла телефон и просто ушла. Вторая сотрудница недовольным тоном мне сказала "Вы что не видите, мы заняты"

Чем они заняты в пустом зале? Почему никто не может мне просто ответить? 

Спустилась на первый этаж в основное отделение и получила карту там, номер мне сменить не смогли, попросили прийти на следующий день. Это как вообще? Я говорю, что номер скомпрометирован и его надо сменить, а мне предлагаю прийти завтра. И это при том, что номер телефон - это единственный способ идентификации клиента.

Оставила жалобу на горячей линии и получила просто издевательский по сути ответ от банка

"Примите наши извинения, что не смогли моментально уделить Вам время при обслуживании, в виду загруженности сотрудников Банка. "

В смысле моментально? Вы вообще отказались меня обслуживать!

"Для оперативного обслуживания рекомендуем Вам предварительно связаться с Вашим персональным менеджером и согласовать время визита в офис."

Я правильно понимаю, что теперь я завишу от персонального менеджера и должна "согласовывать время визита". А если персональный менеджер занят, на больничном, в отпуске или просто ушел по делам - до меня никому дела нет, а сотрудники в основном отделении помочь ничем не могут, потому что у них нет доступа к клиентам Private

Пришла на следующий день в четверг, чтобы сменить наконец-то телефон у ПМ, но по факту ПМ телефон мне заменила только в контактных данных, а приложение, карты, брокер остались на старом номере. Узнала об этом на следующий день (в пятницу) совершенно случайно, когда уведомления об операции пришли на старый номер. Срочно связалась с ПМ, попросила сменить номер. ПМ это сделать не смогла, в субботу она не работает, а в понедельник уходит в отпуск. Бинго! Итого только на 5й день в понедельник после просьбы сменить основной номер, мне смогли заменить номер совокупными усилиями всего отделения и тех.поддержки по телефону. 

Оставила жалобу на горячей линии и через 18 дней мне ответили "В ходе проведенного анализа мы установили, что номер телефона к услуге информирования "Карты+" актуализирован." То, что смена номера заняла 5 дней, то что ПМ забыла поменять телефон с первого раза везде, где нужно, а потом забила на проблему и ушла в отпуск - вообще проигнорировали.

Вот такая защита в банке от мошенничества, вот такое обслуживание в Private.

У меня есть счета в разных банках, разного уровня обслуживания, но с таким хамством, некомпетентностью, неорганизованностью я столкнулась только в ВТБ. 

Не знаю, является ли это центральной политикой обслуживания в Privat, или это особенности отделения на Гончарова в Ульяновске, но это просто ужасно.