Нет возможности сделать полное досрочное погашение кредита

Добрый день, хотел бы оставить отзыв о работе технической службы банка ВТБ.
В наличии кредит наличными. Ежемесячный платеж был в ноябре списан почему то не полностью, а лишь наполовину. Остальная сумма осталась на счете и дата в графике платежей не обновилась. Заметив это в приложении позвонил в банк и оставил обращение с просьбой решить проблему. Обращение было принято 18.11.2022 г., номер обращения CR - 9954987. Оператор озвучил что моей проблемой займуться, срок озвучили то ли 7, то ли 10 дней.
Далее 2 декабря 2022 года появилась возможность сделать полное досрочное погашение кредита. При попытке сделать это через ВТБ онлайн ничего не получилось. Программа не дает выбрать дату погашения кредита. Оставил обращение в ВТБ онлайн в чате, отправил скриншот экрана, сказали ваше обращение принято. Следующие дни я или звонил в банк, или писал в чат, но нигде мне не могут помочь и принять заявление на полное погашение кредита. Причем регулярно в чате пишут позвоните нам, звонишь - все равно помочь не могут. Каждый диалог (а их за эти дни было уже несколько) заканчивается вежливым "Мы приняли ваше обращение", но проблема не решается!
При обращении 2 декабря была к погашению одна сумма, из за проблем банка я не смог погасить кредит, при повторном обращении 5-го декабря в банк сумма выросла за счет начисленных процентов за эти дни. Почему я должен платить лишние деньги из за технических проблем банка?
Мне необходимо срочно закрыть кредит чтобы у меня в БКИ обновилась кредитная история. Я хочу закрыть кредит. Меня беспокоит что банк затягивает решение этого вопроса и точно не дает сроки когда решится проблема номер 1, и когда я смогу закрыть свой кредит. Я не хочу переплачивать проценты за то, что из за сбоев у банка кредит продолжает действовать. Технические проблемы банка не должны отражаться на моих личных делах!
Прошу принять у меня заявление на полное досрочное погашение кредита и закрыть его уже!