Сотрудники не знают условий по собственным картам

Заказала в Зените дебетовую карту union pay с долларовым счётом. Всё было отлично при оформлении 22 ноября вечером. Сказали также, что нужно обязательно сделать карту моментальную МИР при получении, чтобы удобно переводить деньги на долларовый счёт с рублей. Когда я сказала, что планирую переводить с долларового на долларовый мне сказали, что так тоже можно.

Пришла забрать карту union pay 7 декабря в отделение, уточнила, что еще нужна карта МИР. Сотрудник сказал, что моментальных карт МИР пока нет, можно сделать в пятницу, ладно ок. Предложили другую, она была с условием бесплатного обслуживания при тратах 10 000 в месяц. Такой вариант меня не устраивает, поскольку основная карта у меня другая и я не планирую совершать транзакции по этой и, что юнион пей я оформляю для пользования за границей и по акции, где соблюдая в течение 3х месяцев условия, комиссию за выпуск возвращают. Сотрудник сказал, что акцию продлили и что нужно соблюдаются условия до марта, так как акцию продлили по января, об этом я услышала впервые, далее мне сказали, что с долларового счета я перевести деньги не смогу, но карт МИР для перевода рублей нет, а если я сегодня не внесу деньги (эквивалент комиссии за выпуск), то под акцию с возвратом я вообще не попадаю. Почему я узнаю все это только приполучении карты мне не понятно. Попросила книгу жалоб, оказыкается она закрыта в кабинете у руководителя, а он уже ушёл домой, дать не могут. При попытках получить книгу жалоб сотрудник сказал, что вообще уже уволился и тут не работает, а только дорабатывает и ,что он ни в чем вообще не виноват и вообще почему я возмущаюсь, это все его коллеги. Попросила позвонить менеджеру, но он не может. Ужасное обслуживание, от получения карты отказалась, поскольку условия донести не корректно и ввели меня в заблуждение при получении банковских услуг, а также не отреагировали на жалобу и не приняли