Зарплатный проект с запретом на расходные операции

Начнем с того, что всю информацию приходится добывать самому, скорее даже доходить до нее эмпирическим путем.

Авторизоваться в мобильном приложении по номеру карты невозможно до тех пор пока в банкомате не получишь логин для входа в онлайн-банк, до этого в приложении всегда будет "что-то пошло не так", но сразу после происходит чудесное исцеление, и авторизация по карте начинает работать, даже первичный пароль к логину из СМС не требуется.
Поддержка не в курсе ситуации, и предлагает просто подождать пока приложение не начнет работать (так мне сказали на горячей линии), в чате вообще предлагают создать обращение через сайт, прикрепив скриншоты, но на форме нет такой опции, мне в тело обращения вставлять ссылки на третьи ресурсы?

Ок, в мобильном приложении авторизовался, вижу поступление на балансе, правда при переходе в раздел информации о счете баланс обнуляется, наверное баг?

Оказалось, что нет. При попытке совершить покупку по карте, терминал ее отбивает с сообщением о том что средств в общем-то недостаточно, хотя в приложении утверждается обратное, правда, если не заходить в раздел о счете.

Я конечно же поделился этим с поддержкой, на что мне заявили буквально следующее - "На вашем счете имеются ограничения на совершения расходных операций, поскольку не подписан договор комплексного обслуживания. Для его заключения вам необходимо обратиться в любое удобное отделение банка с паспортом. К сожалению, в рамках дистанционных каналов обслуживания заключение договора не производится". Так что же мы тогда подписывали в отделении в рамках зарплатного проекта? В моей копии договора пункт про комплексное обслуживание имеется, о чем я радостно сообщил поддержке, и меня радостно уведомили о том, что в течение следующего рабочего дня со мной свяжутся из отделения и все поправят. Не связались.

Я ожидал эту ситуацию, поэтому параллельно подготовил обращение (CR-10067300), но сколько его фактически будут рассматривать мне неизвестно - судя по другим отзывам, продлять сроки ответа можно бесконечно долго. Кстати, обращения при отправке формы дублируются, у меня есть еще одно точно такое же (CR-10067317), но вероятно это такая фича.

Можно было бы сходить еще раз ногами в банк, но отделение работает в удобном для них (не для меня) графике пн-пт с 10 до 19, а в свое рабочее время ходить по банкам при всей сомнительности успеха операции я никакого желания не имею, да и для чего тогда существуют онлайн каналы связи?

Ни к чему не призываю, просто оставлю этот отзыв здесь.